BusinessWire印度

　　新德里[印度]，9月11日:全球云通信平台Infobip的一份报告强调，印度企业正准备投资GenAI解决方案，以增强个性化的客户体验。在印度，30%的公司计划投资GenAI，而4%的公司已经在其生产环境中成功实施了基于GenAI的应用程序和服务，目前正专注于在全公司范围内扩展。这些发现来自Infobip题为“释放生成式人工智能在客户体验中的潜力”的报告，其中包括领先分析公司IDC的研究见解。

　　预计到2027年底，亚太地区在GenAI的人工智能投资比例将从15%增加到29%。GenAI计划优先考虑了几个业务功能——c级高管最希望使用GenAI的领域包括运营(47%)、客户体验(38%)和营销(33%)。该报告还强调，亚太地区采用GenAI的业务部门也遵循着与全球主要采用GenAI的行业类似的趋势，特别是在运输和物流(74%)、电信、媒体和娱乐(72%)、金融服务(59%)以及医疗保健和生命科学(54%)行业。

　　Infobip亚洲区副总经理Harsha Solanki表示:“我们正在见证印度企业通过采用新一代人工智能来接近客户体验的重大转变。通过自动化传递欢迎信息、产品推荐和支持等任务，GenAI使企业能够在客户旅程的所有阶段提供统一的个性化服务。一个典型的例子是阿波罗24X7，它成功地部署了Infobip提供的genai解决方案，为最终用户创造了无缝的数字体验，减轻了客户服务代理的工作量，并提高了整体客户满意度。”她补充说:“印度和亚太地区人工智能投资的激增，特别是在关键领域，表明企业正在意识到这项技术的变革潜力，以推动创新并获得竞争优势。”

　　GenAI如何改善客户体验

　　企业领导者早就认识到拥有卓越的客户体验和提高运营效率的重要性，但他们面临着许多阻碍他们有效实施客户体验战略的挑战。最重要的因素包括GenAI等技术采用速度加快(33%)、客户体验转型服务成本上升(32%)以及竞争对手提供的数字产品增加(31%)。

　　利用genai增强的解决方案可能正是那些寻求摆脱客户体验挑战的公司的门票。GenAI使客户能够策划自己丰富的客户旅程并快速排除问题，同时允许企业扩展并向多个数字渠道发布高质量的作品。GenAI还能够识别非结构化数据中的模式，并自动将其映射为对企业更容易理解的模式。

　　尽管有成功的记录，但采用缓慢

　　尽管GenAI具有革新客户体验的巨大潜力，但亚太地区只有18%的企业仍处于采用人工智能的早期阶段，而64%的企业在选定的用例中利用了人工智能或机器学习。亚太地区只有18%的企业拥有先进的人工智能/机器学习能力。GenAI在组织中的缓慢采用可能是由于需要首先解决的某些关键挑战，例如法规遵从性和安全问题。

　　GenAI将改变我们设计、实施、交付和扩展客户体验的方式。在IDC 2023年6月的客户体验未来调查中，35%的客户体验高管认为，GenAI和Web3等创新将是塑造他们未来客户体验战略的最关键因素。IDC亚太区高级研究总监Nikhil Batra表示:“在经济不确定性和成本上升的情况下，企业必须专注于通过价值驱动、同理心的客户体验来实现差异化，以在日益数字化的市场中保持竞争力。”

　　随着GenAI技术迅速变得更加复杂和先进，投资GenAI的印度品牌准备从竞争中脱颖而出，推动业务增长。有兴趣开始GenAI客户旅程的组织必须选择一个经验丰富且训练有素的本地技术解决方案合作伙伴，该合作伙伴精通会话客户体验。一旦组织清除了GenAI的最初障碍，客户和客户都可以享受GenAI技术所能提供的最好的一切。

　　欲了解更多有关GenAI如何帮助企业提供更主动、更有影响力的客户体验的信息，请在此处下载“解锁GenAI在客户体验中的潜力”电子书。

　　(免责声明:上述新闻稿由BusinessWire India提供。ANI将不以任何方式对其内容负责。