能源客户可以在重大改组中出现问题时得到更好的保护。

　　部长们今天启动了一项审查，以加强Ofgem的权力，以保护家庭免受不良服务的影响。此前，在俄罗斯入侵乌克兰之后，英国人遭受了账单飙升的打击，供应商破产，客户服务糟糕。

　　能源大臣米利班德正在努力控制破碎的能源市场，并在危机后恢复公众的信任。审查将着眼于命令犯有不法行为的公司直接退款或赔偿客户。

　　建议包括缩短8周的投诉响应时间，以及在出现问题时改善自动补偿机制。

　　调查还将调查Ofgem如何解决人们的投诉，这些人试图通过升级到新的锅炉、热泵或太阳能电池板来削减能源成本。

　　能源消费者部部长Miatta fahnbulh告诉《镜报》：“我们知道，特别是自2022年能源成本飙升以来，能源市场让太多的劳动人民失望了。

　　普京入侵乌克兰导致价格飙升，导致供应商突然倒闭，给消费者带来混乱。如果这还不够，那些被迫更换供应商的家庭随后有破产从业人员要求他们与旧供应商的借方余额必须立即还清。

　　“这场危机揭示的是，能源监管机构根本没有在当今市场上保护消费者所需的工具。我们从过去几年中吸取了惨痛的教训，现在我们将通过创新和改革把它们付诸实践。”

　　Ofgem首席执行官Jonathan Brearley说：“Ofgem欢迎这次审查。自从我们25年前设立职责以来，已经发生了很大的变化，而且随着我们转向生产和使用能源的新方式，这种变化将继续下去。

　　“能源危机对所有人都是一个重要的提醒，无论我们面临什么样的挑战，保护消费者都必须是我们关注的焦点，这样每个家庭都能得到他们理所当然期望的服务和支持。”