通过全面的支持，将客户体验从“好”提升到“优秀”

　　新加坡2024年12月30日/美通社/——今年12月，Sobot在新加坡举办了年度客户大会，来自不同行业的客户聚集在一起，分享他们的经验和成功故事。在活动期间，Sobot联合创始人兼首席执行官徐毅公布了Sobot 2025服务新标准，强调公司致力于超越“好”服务，为“卓越”服务树立新的标杆。

　　服务的意义：客户与SaaS企业的互惠互利

　　徐说：“随着人工智能继续改变客户体验，服务已成为企业的关键差异化因素。”“对于Sobot来说，人工智能和服务就像两条必不可少的手臂——两者都是保持强大不可或缺的。在竞争激烈的软件即服务（SaaS）行业，Sobot在通过服务推动业务成功的同时，寻求提升客户体验，强调优质服务的潜力，以产生客户忠诚度、重复购买和口碑推荐。

　　高德纳（Gartner）最近的数据显示，82%的客户如果在服务互动中获得真正的价值，他们更有可能再次购买或续订。此外，77%的受访客户表示，在获得积极的体验后，他们会推荐一家公司；为SaaS企业提供无价的品牌宣传和免费营销资源。“提供良好的服务不仅意味着对我们的客户负责，也意味着对SaaS企业本身负责。”

　　倾听顾客的声音

　　Sobot的核心原则是客户是服务质量的最终评判者。为了确保持续的服务改进，Sobot收集反馈并举办年度客户会议，旨在促进开放的沟通和双向互动。

　　在2024年的客户会议上，一家国际豪华旅游零售商的负责人分享了他对Sobot服务的印象：“我们在周末要求升级系统功能，Sobot在周一早上就提供了解决方案。以前，我们以前的供应商花了六个月的时间来解决类似的问题，但Sobot只用了一天就完成了！”

　　尽管Sobot获得了多个行业的高度赞誉，但公司仍在继续创新和提升服务，以符合“客户至上”和“追求卓越”的品牌价值观。

　　“年度客户会议已经成为Sobot的传统，”徐说。“通过倾听真实的反馈和建议，我们获得了重要的见解，从而不断改善我们的服务。”

　　通过Sobot全面的客户支持升级服务

　　在大会上，徐一还公布了公司新的2025服务标准，旨在提供更全面的客户支持，以提升三个关键支柱的整体客户体验。

　　产品支持

　　Sobot相信，优质的产品是优质服务的基础。通过将所有客户联系产品集成到统一的人工智能云平台中，Sobot确保了企业在所有渠道接待客户的可靠性和便利性。该平台还支持多语言功能，这对旨在进行国际扩张的企业来说是一个显著的优势。

　　人的支持

　　虽然人工智能技术可以自动化许多流程，但Sobot认为，人类代理可以为客户互动带来不可替代的同理心和个性化。这就是为什么Sobot的专业客户成功团队总是可用的原因。凭借在各个行业的丰富经验和专业知识，Sobot客户成功团队根据每个客户的独特需求提供定制化的帮助和解决方案。这种可访问的人工支持有助于快速有效地解决问题，提高客户满意度和保留率。

　　运营支持

　　Sobot’s并不止于产品交付，该公司在合作的每个阶段都提供全面的运营支持：

　　在售前，Sobot专家提供专业咨询，帮助评估客户的业务环境，并提出针对性的行业解决方案。

　　在实现和交付阶段，Sobot开发人员可以协助产品部署。Sobot操作员可以提供远程或现场培训，以及相关文档，以确保座席、支持工程师和管理员能够顺利采用该平台。

　　在售后方面，Sobot团队继续提供快速的问题解决和知识库的维护，并确保整个平台的稳定性。

　　从优质服务向优质服务转变

　　Sobot已经拥有96%的CSAT和78%的NPS，查询通常在24小时内得到答复。不过，该公司仍决心走得更远。“我们为我们良好的服务声誉感到自豪，”徐说，“但我们现在的目标是变得更优秀。我们将继续召开年度客户会议，听取客户的反馈，改进我们的方法。我们相信这是继续重新定义我们行业服务标准的最佳方式。”