(WSPA)——在经历了本月的寒流之后,我们所有人都面临着更高的账单。但是,当你的水或电的使用由于泄漏或故障而激增时,该怎么办呢?
在这个7NEWS消费者独家新闻中,一位北部妇女的水费账单困境的潮湿传奇。
安吉拉·罗杰斯是那种不会为太多事情生气的人。
但没过多久,她在琼斯维尔家中的用水问题就到了沸点。
“这是你不会相信的。看看这些钞票,”罗杰斯说,他向我们展示了这些钞票,它们先是涨到475美元,然后是984美元,然后是1600多美元。
“我付不起,不可能,”她说。
虽然她的用电量从7月开始上升,但直到8月收到账单,她才意识到这一点。即使她试着付她能付的,她也没有意识到,随着账单周期的推移,她的下一个账单已经翻了一番。
她说,琼斯维尔的一个农村合作社Rocky Creek Water从来没有给她打电话警告她出了问题,这让她很不安。
“我正常的水费是一个月25美元。在它涨到400美元之前,我希望你能提醒我一下。”
斯帕坦堡水务公司(Spartanburg Water)的丽莎·奥列芬特(Lisa Oliphant)说,该行业的规范,尤其是数字水表,是水务公司在发现不寻常的峰值后立即联系客户。
“通常情况下,我们会给他们发电子邮件。如果我们没有得到回应,试着亲自给他们打电话,然后我们会给他们发一封电子邮件,如果没有得到回应,我们会给他们寄一封信。”
像许多房主一样,罗杰斯没有意识到她要对从水表到她家的管道负责。自来水公司只负责从水表到干线的管道。
当罗杰斯花钱修理漏水时,她希望洛基溪能把她的账单降低到正常的使用水平。
7NEWS联系了上州的几家主要供水商,了解到从伊斯利到斯巴达堡的大多数供水商都很宽容。
奥列芬特说:“我们可以追踪它,看看它有多少加仑的水,现在它已经修好了,他们会回到它开始的那一天,他们会把漏水的日子记在你的账上。你不会为漏水的水付钱。”
其他公用事业,如电力,不太可能原谅故障造成的峰值,但他们会提供付款计划,有些还可能有资格获得社区援助。
杜克能源公司的发言人Ryan Mosier说,他们的应用程序是跟踪你自己使用情况的好方法,他强烈建议,无论是通过应用程序还是通过电子邮件,客户都要注册“使用提醒”。
Mosier说:“如果用户注册了使用提醒,这是一种月中/月末类型的通知,它会告诉你你的使用情况与之前的使用情况相比,所以当你看到通知时,你会发现这里似乎有些不对劲。”
罗杰斯现在知道保持对她的使用的重要性。
虽然Rocky Creek确实将账单减少到接近1000美元,但她仍然希望公司能够做出更多调整,因为他们知道他们也可以更好地通知她。
“为什么你会让它超过25美元,50美元甚至50美元,你知道它通常是一个月25美元,所以在某种程度上你会想,你知道你的房子肯定有漏洞。”
Rocky Creek的工作人员拒绝了采访,也没能联系到董事会成员,7NEWS在节目播出前一晚设法联系上了副总统,他向我们保证他们会和罗杰斯“解决问题”。他们还迅速邀请她在本周的董事会会议上发言。
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