谷歌地图评论对公共服务的贡献超过了英国政府，迈克尔?马丁斯在今日的《笔记本》中写道

　　在我看来，谷歌地图评论对消费者福利的贡献比任何政府主导的倡议都要大。例如，在我住在伦敦的13年里，伦敦美食的质量有了很大的提高，因为餐馆老板们再也没有地方隐瞒糟糕的质量了。鳗鱼冻已经过时了，米澳大利亚房产其林星级已经流行起来了。然而，当涉及到与英国公务员的接触时，公众和企业都有有限的选择来回顾他们的经验。为了国家的利益，这种情况需要改变。

　　公务员制度是英国最强大的机构之一，但其运作却明显缺乏问责制。这通常会导致时间和精力的浪费，因为企业和个人要花几个月的时间在官僚主义的迷宫中摸索，试图完成任何事情。在一个生产率停滞、增长停滞的时代，这是不可持续的。

　　企业尤其容易受到金融体系变幻莫测的影响。在白厅错综复杂的责任网络中穿行，可能会令人沮丧、精疲力竭，而且代价高昂。如果没有公共事务顾问或与合适的人的直接联系，即使是最周到的询问和解决方案也会被忽视。如果企业有一个正式的途径来审查他们与政府部门的互动，它不仅可以突出系统的问题，还可以为政府提供一个改进的机会。

　　不仅仅是企业会受益，普通市民也会受益。数以百万计的人每天与政府服务互动，但只有一些人，比如找到当地的全科医生，使用审查系统——这些领域往往看到最大的改善并非巧合。

　　像爱沙尼亚和新加坡政府所采用的那样，在整个白厅引入公共审查系统，将迫使政府部门面对效率低下的问题，做出改变，实现政府改善服务的使命。让公民和企业在公务员如何运作和参与方面都有发言权的时候已经过去了——谁知道呢，公务员甚至可能在一个工作周内时不时地回复一封电子邮件。

　　在开始奥弗顿之前，我在2023/24纳税年度中期辞去了上一份工作。在我提交了自我评估后，英国税务与海关总署立即退还了我多缴的税款，他们的客户服务非常好。然而，要回我多付的国民保险是一场奥德赛式的折磨。报销办公室没有电话和电子邮件地址。要申请退款，你必须打印并邮寄一封信，这可能需要几个月的时间来处理。可笑的是，到2025年，还没有数字选择，这让整个过程变得不必要地复杂和缓慢。

　　本月早些时候，唐宁街10号一位勇敢的官员决定，通过新的定期电话简报与公共事务公司接触，可能有助于吸引更多企业加入，因为领英已成为政府的敌对场所。一位与会者将这次活动描述为“表演性参与”，我不得不同意。然而，尽管这些照本宣科的旧演讲内容不多，但这是一个开始。我乐观地期待着本周四30分钟的会议——也许这次我们甚至可以打开摄像机和麦克风。

　　工党无疑是年轻人的政党。在2024年的大选中，44%的18岁至39岁的人投票给了工党，该党在最年轻的10名议员中选出了9名进入议会。因此，令人惊讶的是，政府的旗舰《就业权利法案》将不成比例地伤害年轻工人。从第一天起就为青年工人提供充分就业权利的国家，特别是南欧国家，往往面临两位数的青年失业率。原因很简单：解雇年轻员工变得更加困难，雇佣他们也变得更加困难。

　　2013年，我第一次搬到伊斯坦布尔，这座城市将永远在我心中占据一个特殊的位置。这是一个疯狂的不和谐的地方，吸引了来自巴尔干半岛、高加索和中东的人们。看《十字路口》让我想起了我第一次在伊斯坦布尔迷宫般的街道上迷路，寻找什么东西——对我来说是一套合适的公寓，但在《十字路口》中，一位格鲁吉亚老妇人在寻找她的小侄女，她在受到歧视后逃跑了。当她穿行于后街小巷，遇到同情、偏见和友谊时，我想起了伊斯坦布尔独特的精神，这让我怀念这位城市女王。我向任何后悔家庭失误或错过世界上最独特的城市之一的人推荐Crossing。

　　迈克尔·马丁斯是奥弗顿咨询公司的创始人，也是前美国驻伦敦大使馆的政治专家