东京通过了日本第一部旨在防止顾客骚扰的条例。它包括防止客户提出不合理要求和辱骂工人的条款。该条例将于2025年4月1日起生效。

　　顾客骚扰造成的损害已经成为一个严重的问题。更极端的形式是，顾客强迫员工下跪，无情地对他们大喊大叫，拍下他们的脸和胸牌，发布到社交媒体上。这种虐待造成了身体和精神健康问题。一些员工甚至因为痛苦而被迫辞职或自杀。

　　这种对顾客的骚扰是不能容忍的。全社会需要共同努力，防止滋扰行为，这样每个人都可以安心工作。

　　目前还没有对客户骚扰的法律定义。东京的新条例将其定义为“（顾客针对员工的）破坏工作环境的积极骚扰行为”。它清楚地将其标记为在任何情况下都不应该发生的行为。

　　该条例还要求顾客努力“对自己（对员工）的言行给予应有的关注”。此外，企业经营者必须“采取必要和适当的措施（保护员工的安全）”。

　　该条例没有规定处罚。然而，该措施的意义在于，它指出，客户骚扰不仅必须由相关个人解决，而且必须由“整个社会”来解决。

　　尽管如此，我们应该记住，许多客户的投诉和要求都有合理的理由。这样的要求可以导致业务运营和产品的改进。因此，东京条例规定，在实施该条例时，“必须注意不要过度侵犯顾客的权利”，等等，这是合适的。

　　挑战在于如何区分客户骚扰和合法要求之间的界限。如果以恐吓的方式提出请求，即使是合法的请求也会成为骚扰。但要确定两者的区别并非易事。

　　东京都**打算在2024年底前发布指导方针，列举具体的客户骚扰案例。希望它能澄清什么是滋扰行为，并根据具体情况提供如何应对的指导方针。然后，企业经营者可以将其用作手册指南，使员工能够在这种情况下做出适当的反应。

　　**主导的咨询制度也需要建立。如果没有一个系统来支持公司和组织与客户骚扰作斗争，工人就无法得到保护。

　　公众意识和教育也是必不可少的。为了消除各种形式的骚扰，我们每个人都需要养成从别人的角度思考的习惯。

　　寻求帮助吗?如果你在日本，由于工作场所的骚扰、欺凌或任何其他原因而有心理健康问题，有人愿意在TELL Japan用英语帮助你。电话（日本国内免费）0800-300-8355。如果您在日本以外，请向您所在国家的卫生部门咨询。

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　　作者：《产经新闻》编委会