“时间就是金钱”:政府要让取消会员、定期付款变得更容易

   日期:2025-06-05     来源:本站    作者:admin    浏览:74    
核心提示:      联邦政府正试图让消费者更容易地保留他们的钱,如果他们想取消订阅,提交健康声明或在客户服务热线上找到一个真人。

  

  

  联邦政府正试图让消费者更容易地保留他们的钱,如果他们想取消订阅,提交健康声明或在客户服务热线上找到一个真人。

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  据美联社报道,白宫提出的这项计划被称为“时间就是金钱”倡议,以联邦贸易委员会于2023年3月推出的“点击取消”规则为基础。

  联邦通信委员会希望公司允许用户终止订阅,就像他们开始订阅一样容易。

  该机构去年表示:“新的点击取消条款,以及其他提议,将大大有助于将消费者从似乎永无止境的挣扎中拯救出来,他们要取消从化妆品到报纸再到健身房会员等各种不想要的订阅付费计划。”

  美国联邦贸易委员会主席莉娜·m·汗当时表示:“一些企业经常欺骗消费者为他们不再想要或一开始就没有注册的订阅付费。”拟议中的规则将要求公司让取消订阅变得和注册订阅一样容易。该提案将为消费者节省时间和金钱,而继续使用订阅技巧和陷阱的企业将受到严厉的处罚。”

  白宫国内政策顾问尼拉·坦登(Neera Tanden)周五总结道:“例如,你想取消健身房会员资格、订阅服务或报纸。点击一两下就注册了。但是现在……你必须亲自去,否则就等20分钟。只是选择退出,”CNBC报道。

  但该计划不仅仅是能够轻松取消订阅。

  白宫表示,劳工部和卫生及公共服务部正在敦促健康保险和健康计划改善与客户的互动。

  奥巴马政府表示,它希望公司简化索赔申请,而不是被迫提交纸质索赔,允许人们在线提交索赔,或者不再延长等待时间或缩短呼叫中心的工作时间,让他们更容易获得索赔,这样人们就不必从工作中抽出时间来处理医疗索赔。

  白宫还希望减少客户服务的“厄运循环”,即一个人打电话给客户服务,却总是陷入菜单或自动录音的困境。美国消费者金融保护局(Consumer Financial Protection Bureau)正在制定规则,要求来电者只需按一个按钮就能接通电话。美国联邦通信委员会将考虑对电话、宽带和有线电视公司制定类似的规定,而劳工和卫生与公众服务机构将与健康保险公司合作。

  CFPB将检查聊天机器人的使用方式,并确定它们是否以及何时是非法的,包括当有人认为他们在与真人交谈时。

  对糟糕的服务也要问责。营销人员不得使用虚假评论、压制负面评论或为正面评论付费。

  据美国全国广播公司财经频道报道,坦登说:“在所有这些做法中,这些公司都在推迟向你提供服务,或者真的试图让你很难取消服务,这样他们就可以越来越长时间地扣留你的钱。”

  据路透社报道,一些公司反对这些提议,称政府,尤其是民主党人,正试图过度监管行业。正在竞选连任的前总统唐纳德·特朗普在他的竞选纲领中试图减轻公司的监管负担。

  最后,政府将确保家长可以与孩子的学校沟通,教育部将制定计划,简化所有的文书工作,与老师的沟通以及其他可能变得耗时的过程。

  然而,这些举措只是冰山一角,政府正在寻找更多的方法,让美国人更容易地找回他们的时间,并打开了一个分享想法的门户。

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