新的数字和社交技术可能会吸引营销人员加入最新的潮流，以赢得新客户。然而，成功的最大机会仍然在于与忠实客户建立更深入、更有意义的关系的能力。这里有一些步骤和工具来帮助加强与现有客户、合作伙伴和利益相关者的关系……同时引导新的受众发展。

　　电子邮件数据库、web分析和CRM性能可以揭示有关销售的更多数据。他们还提供洞察市场策略，更重要的是，帮助你更好地了解你的客户。

　　一个好的开始是使用像谷歌analytics这样的网站分析工具。这些基本工具可以帮助您了解受众是如何找到您的公司的，哪些页面最受关注，以及用户何时何地离开您的站点。谷歌分析还可以揭示很多关于客户参与度的信息:他们访问的频率、使用的设备，甚至年龄、性别和位置等人口统计信息。

　　廉价的热图和用户记录工具，如Hotjar，可以揭示网站参与的更深层次的观点。这个工具显示用户点击的位置以及他们向下滚动页面的距离。在考虑在何处发出具体的行动呼吁时，这一点尤其重要。通讯注册也应该突出。如果它们位于您的登录页面的底部，许多用户可能根本看不到它们。

　　我们都知道的一个普遍事实是，吸引新客户的成本要比留住现有客户高得多。奖励你最好的客户，他们不仅会赞扬你，还会与朋友分享他们的经验。这种回报并不一定是经济上的;可以是情感上的，也可以是智力上的。

　　通过平易近人、乐于助人、高效地与客户建立关系。这一点在与千禧一代和Z一代消费者沟通时尤为重要，他们能即时吸收信息，但也会很快失去兴趣。这些受众希望通过各种形式的媒体与品牌进行更开放、更真实的对话。

　　快速的现场调查是让你的听众提供反馈的好方法。谷歌调查和Hotjar是提供简短、不引人注目的调查的好选择。试着把你的投票限制在一两个问题上，这样你的回答就会最大化。

　　有丰富的行业数据可用的目标受众和各自的媒体消费。例如，根据eMarketer的数据，超过90%的千禧一代、77%的X一代和48%的婴儿潮一代是活跃的社交媒体用户。

　　YouTube和Facebook是使用最广泛的社交平台。事实上，YouTube在美国18到34岁的受众比任何电视网络都多。请记住，每一代人都被特定的平台所吸引。

　　永远不要低估同伴的力量。年轻的消费者更有可能去探索那些得到同龄人“认可”的内容。根据集体偏见(Collective Bias)进行的一项研究，70%的千禧一代消费者在做出购买决定时受到同龄人建议的影响。同样，78%的Z一代在过去的30天里购买产品时读过相关评论。

　　很有可能，与您的品牌的第一个接触点是谷歌搜索。如果用户在移动设备上(超过一半的搜索是移动设备)，谷歌My Business lists可能是他们看到的关于您的业务的第一件事。因为这是你第一次给人留下印象，所以这些评论必须是可靠的。花点时间让客户写一篇关于谷歌的评论。

　　社交媒体和内容营销是让忠实客户把品牌放在首位，增加新客户有机发现你的机会的理想方式。如果您拥有一个网站，请在谷歌搜索控制台验证该网站，并查看人们用于查找该网站的所有关键字。您还将看到您的排名位置从这些关键字，您可以用来优先搜索引擎优化。例如，如果网站在最重要的关键词上没有排在第1到第5位，你可能想要制定一个内容策略，专门针对这些关键词，并随着时间的推移提高你的排名。

　　新技术使直接接触和了解客户变得更加容易。它们不会取代个人互动。事实上，恰恰相反。今天、明天和未来，您可以使用技术来增强与客户的关系。

　　Kurt Krake是MetricsEdge的总裁，MetricsEdge是一家数据驱动的营销机构，与谷歌的主要合作伙伴Riester Advertising成立了一家合资企业。服务包括以数据为中心的市场分析和策略、性能媒体、转换优化和数据激活。更多信息请访问metricsedge.com。