物理和数字的无缝集成使“商店”成为可能。持续的精神状态和更少的“购物”空间。

　　“商店”这个词已经失去了它的作用，因为零售业正在发生变革，商业无处不在，购物是持续的。

　　我在思考实体零售的未来，随着假期和2019年商店关闭、电子商务的持续崛起以及数字创新对商店的影响，实体零售的前景将如何。但商店到底是什么，更重要的是，五年后或更久之后会是什么样子。弄清楚这个问题是一件大事，因为开发零售项目需要提前很长时间，而零售项目必须在一个技术能够迅速改变人类行为方式的世界中运作。

　　让我们回顾一下word store的起源，它有大量的定义。在历史上的很长一段时间里，它被用作动词，后来成为名词，现代零售业的先驱是在几个世纪前形成的。根据谷歌的说法，“商店”的意思在1721年首次被记录为“存放商品的地方”。这个定义很好地服务于零售业，如今仍是许多公司运营的核心。然而，它是一维的，可以追溯到前工业革命时代。在过去250年里，零售业的结构发生了巨大的变化，与10年前相比，如今的商店所扮演的角色更加广阔。例如，商店是:

　　零售商品牌的实体表现。这似乎是显而易见的，但商店已经成为一个画布，零售商通过设计元素、分类、定价和服务水平来传达其品牌属性和价值主张。

　　越来越复杂的供应链中的节点，而不是物流的终点。商店在循环供应链中深深地交织在一起，因为它们的角色已经扩展到作为履行和逆向物流中心。

　　实验室揭示消费者意图。通过商店网络的移动设备使用和人工智能分析的视频所产生的巨大数据流，意味着零售商可以比购物者更了解购物者将要做什么。

　　娱乐和体验中心。实体空间的功能不仅仅是让购物者忍受补充消耗品的苦差事。商店体验的概念是所有类型的零售商都试图在他们的品牌背景下赋予生活。

　　如果这就是今天的商店，那明天呢?当我们知道这些空间将以与单纯的商品仓库截然不同的方式发挥作用时，我们该如何称呼它们呢?它们可能仍将被称为商店，就像我们把手持超级计算机称为智能手机一样，但商店的构成概念变得更加虚拟。这就是为什么世界上最有价值的零售地产不在曼哈顿、东京或香港，而是智能手机上的一个小图标。零售商的应用程序是通往一个充满各种可能性的世界的入口，这些可能性与内容、产品发现和个人帮助有关。购物者在智能手机屏幕上滑动，考虑打开哪些应用程序，这与一个人在街上开车决定进入哪些商店没什么不同。应用程序是商店，它所在的手机就像一个购物中心。

　　在这样一个世界里，零售业必须重新思考它对实体店的痴迷。传统上，大量开店被视为一件好事，而关门则被视为经济疲软的一个指标。这种宽泛的概括不再那么容易了，因为传统零售商主动关闭门店可能是出于有效的、前瞻性的原因，以便重新部署其机队，而在线零售商可能出于完全不同的原因开设实体店。无论哪种方式，关于商店的规模、密度和功能的新规则正在发挥作用，这些规则可以更恰当地描述为客户参与和履行中心。

　　说“存储”要容易得多，即使后代想知道那是什么。这样想。父母让一个数字原生代挂断电话，可能永远不会因为把手机放在底座的支架里而结束通话。零售商店也是如此。未来几代人与商店的互动方式已经与他们的父辈大不相同。语音商务的兴起、移动购物、订阅盒、餐盒、自动配送——这是一项创新——将改变实体空间的角色。即使400年前的定义已经不相关了，我们仍然可以在未来称它们为商店。