多丽丝·莱恩最近很担心。当你听到她的故事时，很容易理解为什么。

　　她76岁，两个孩子的母亲，四个孩子的祖母，六个孩子的曾祖母。她住在罗阿诺克东北部一间一尘不染的平房里。我星期四去了那里。

　　莱恩在罗阿诺克的房地产评估办公室工作了多年，后来又在其他市政部门工作。现在她退休了。她从来没惹过麻烦。但最近，弗吉尼亚州机动车辆管理局威胁要暂停她的驾驶特权。

　　莱恩的家人都住在远离罗阿诺克的地方，离她最近的女儿住在弗吉尼亚海滩。所以她的现代轿车是莱恩的生命线。这是她去看医生，去杂货店，或者去任何地方的方式。

　　自8月以来，车管所一直在给她写信，声称她拥有的另一辆车没有保险。车管所的第二封信威胁要吊销她的驾照。

　　那辆车是2000年的福特探索者，现在停在莱恩的车道上。她于7月14日购买了这辆SUV，并在当天将其加入了自己的汽车保险单。她在塞勒姆的州立农场代理唐·毕晓普当天为她提供了一张临时保险卡。

　　但车管所不相信这辆车上了保险。

　　该机构在8月28日给她的信中写道:“本通知通知您，自23年7月14日注册上述车辆以来，DMV无法确认责任保险。”

　　9月14日，该机构再次致信。

　　“你之前指定的保险公司(State Farm Mutual Auto Ins)正式通知了机动车辆管理局(DMV)。公司)在23年7月14日没有为下列车辆提供责任保险。”

　　第二封信继续写道:“如果你在23年10月10日之前没有回应这一通知，我们将下令暂停你在弗吉尼亚州的驾驶特权。”

　　莱恩收到车管所的第一封信后，她第二次去了毕夏普的公司。在那里，毕晓普的一个助手，一个名叫“苏”的女人，给莱恩发了一封“保险验证信”。

　　莱恩说，苏告诉她，这个问题是由保险公司的“一个小故障”引起的，保险公司正在努力解决这个问题。

　　但苏发出的信实际上加剧了莱恩的问题。报告显示，“探索者”的保险于9月5日生效，而不是7月14日，而7月14日是由毕晓普在莱恩买车当天发给她的临时州立农场保险卡上记录的。

　　所以车管所才发了第二封信。根据保险确认信，他们认为这辆SUV在7月14日至9月5日期间没有投保。

　　莱恩花了几周时间来解决这个烂摊子。她给州立农场打了很多电话，还去了保险公司和罗阿诺克县的车管所。

　　她说她周四联系我是因为她不知道还能找谁。周三晚上，在向他伸出援手之前，莱恩说她甚至为此祈祷过。

　　在她第二次去车管所时，那里的一名官员告诉她，她需要另一封信，声明她的第一封“保险验证信”上的日期是错误的，并且这辆车从7月14日开始投保。

　　莱恩说，毕晓普拒绝发布更正信，并补充说，州立农场将不得不这样做。她说，他告诉她，他曾试图让州立农业保险公司解决这个问题，但没有成功。

　　(周五上午，我给毕晓普的经纪公司打了电话，但他的助理苏(Sue)说，毕晓普拒绝接电话，因为我是这场纠纷的第三方。)

　　周四我去拜访莱恩时，她准备了很多文件。

　　一张是福特探索者的临时保险卡，日期是2023年7月14日。还有一份是毕晓普填写的保险申请表的复印件。根据记录，她对探索者的保险在下午1点35分生效。7月14日。

　　莱恩还给我看了车管所的第一封和第二封信，她自己的驾照，那封标注错误日期的保险证明信，以及她在分娩过程中做的笔记。

　　周五，我写信给州立农场在弗吉尼亚州的发言人贾斯汀·汤姆查克(Justin Tomczak)。他回答说:“虽然由于我们的客户隐私政策，我们无法与您讨论此事，但我可以告诉您，我们最近一直在与客户沟通。”

　　也是在周五，我打电话给车管所。它的女发言人吉莉安·科沃德(gilllian Cowherd)接了我的电话。我描述了这个问题，并给Cowherd发了一封详细的电子邮件。我附上了莱恩临时州立农场保险卡的复印件，以及车管所发来的第二封威胁她驾照的信。

　　就在那时，事情开始以某种方式发生，最终让莱恩安心了一些。

　　在我与牛郎德交谈后不久，莱恩接到了车管所客户服务代表艾丽西亚·摩尔(Alicia Moore)的电话。

　　莱恩说，摩尔向她保证，问题已经解决了，她在探索者车上的保险记录也让车管所满意。

　　问题似乎是由沟通中断引起的，要么是唐·毕夏普的机构和州立农场之间的沟通，要么是保险公司和车管所之间的沟通。

　　由于隐私政策的原因，Cowherd说，车管所无法证实这一令人高兴的结果。

　　“我不能谈论莱恩的账户状态，”科沃德在一封电子邮件中说。“不过，我非常相信摩尔女士对情况的了解。”

　　但莱恩在与摩尔交谈后非常高兴。

　　“你在24小时内就做到了，”莱恩告诉我。“我已经试了好几个星期了。”

　　与此同时，堂·毕晓普在周五晚些时候联系了莱恩，并承诺周一他会亲自给她一封州立农场的信，证明莱恩的保险日期是7月14日。

　　他最好遵守约定。如果莱恩不这么做，很多人会收到他的信的!