ServiceNow在人工智能(GenAI)方面的增长是忙碌的12个月，公司董事长兼首席政府官(CEO)发票·麦克德莫特(Invoice McDermott)没有忘记这一点，他在本月早些时候提到，“我们都是变革的经纪人，变革绝不可能发生得这么快，也绝不可能再发生得这么慢。”他提到，是时候“让人工智能发挥作用”了。

　　考虑到这一点，目前多伦多版ServiceNow世界讨论板的主题讨论的重点是GenAI如何在两个加拿大组织中使用以及可能如何使用。

　　上个月底，公司在GenAI地区正式推出了这项技术，当时它在温哥华推出了新的选项，作为其Now平台的一部分。

　　有了它，该公司通过其Now Help系列选项在4种现有商品(库存保护模型(sku))中嵌入生成式人工智能，推出了it服务管理(ITSM)、买方服务管理(CSM)、人力资源服务供应(HRSD)和Creator。

　　ServiceNow副总裁兼全球设计主管Amy Lokey在发布会上提到，升级后的Now平台“旨在为我们的客户提供他们想要的东西，因为他们面临着日益加剧的内部和外部压力，这些压力迫使领导者做出艰难的选择，从技术颠覆到提高安全性，再到改变监管环境的危险等等。”

　　Lokey与公司首席技术官Nick Tzitzon、BMO副总裁兼数字和创新主管Sean Ellery以及联邦下议院企业IT包主管Chris Henry一起参加了多伦多主题演讲。他概述了GenAI在温哥华发布会上的三个重要因素:“首先，(它)在深入理解方面发挥了重要作用。”

　　她提到，这意味着回答任何搜索问题的灵活性，“比GenAI之前高100个实例”。

　　“其次，GenAI在汇总大量数据方面做得很重要。我敢肯定，在你的企业内部，你可能需要成千上万的知识文章、流程和知识，这些都是员工可以接触到的。GenAI可以非常有效地总结这一点。

　　“最后，但绝对不是最不重要的，语言技术——这就是为什么它被称为生成人工智能——因为它会产生问题。员工总是有条件起草新的内容材料，写信息，写决策笔记，诸如此类的问题。GenAI通过创建初稿，实际上消除了空白画布，帮助他们更快地到达那里。”

　　当被问及这些技术如何帮助蒙特利尔银行工业时，埃勒里回答说，例如，它允许员工通过使用各种GenAI评估工具来了解买家的需求，然后远离任何战斗。“对于我们的客户经理来说，需要与一位在前一天生气的客户见面是很糟糕的。没有什么比把你的劳动力送到一个尖锐的物体上更糟糕的了，所以人工智能实际上可以帮助我们。”

　　“客户希望我们不要妨碍他们赚钱和经营企业。我们能够拥有的额外的工具来确保我们有切实的见解，我们能够采取行动，我们越高。然而，GenAI对我们来说也很重要。我们有些客户需要我们邀请他们了解我们在做什么，以及我们是如何做的。”

　　亨利称自己是“338名首席执行官的数字化转型推动者”，在其他情况下，通常被称为国会议员或国会议员，他提到，“我们并不看好将人工智能立即引入他们，但是。我们看好的地方是为我们的服务供应商配备人工智能，以增强服务供应。我们在这个平台上投入了大量资金，我们看到了巨大的潜力。”

　　至于Now平台对整个建制派的总体意义，他提到联邦议员“希望继续关注我们所有人的必要问题——我们的国家，无论是法律还是代表我们作为政府问题的选民。”我们最不愿意为这些人做的就是让他们在行政负担中拖慢脚步。”

　　自动化帮助简化了集团内部的许多职责，其中之一被认为是填写安全许可类型。“如果你想在国会工作，获得批准是值得的——在一个级别上，他们有85%的错误费，所以只要考虑一下前后，”亨利说。

　　“让我们谈谈结果。通过自动化和优化过程，每个招聘案例节省了两个小时。让我们做一些额外的计算:1700种情况，每节省两个小时，即每12个月节省3400个小时。让我们谈谈不同的部分，而不是简单的入职或雇用新员工。有大量的交易，改变角色，改变直接报告经理，节省了1.5个小时，因为我们在12个月内有效地完成了900个，也就是每12个月1300个小时。”

　　他提到，把所有这些加起来，“2.5人年的时间再次投入到成员生产力的怀抱中。这对我们意味着什么?我们所有人都要纳税。纳税人的钱将在议会得到更多的使用。”

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