南十字星集团(Southern Cross Group)的两个独立保险部门因未能将广告上的折扣应用于保险产品，导致一些客户被超额收取保费，而受到警告。

　　南十字星医疗保健协会(SCMCS)和南十字星宠物保险公司(SPCI)都承认，他们做出虚假或误导性陈述，违反了金融市场行为法案的公平交易条款。

　　金融市场管理局(FMA)表示，超额收取的SCPI保费总额为424,508元，影响了7542名客户，约占其客户群的1.28%。

　　SCMCS在1957名客户中多收了161,547元，影响了约0.2%的客户群。

　　两个实体都完成了补救方案。FMA表示，SCPI已向96%的受影响客户退款，SCMC已向90%的受影响客户退款。

　　每个问题的原因都是糟糕的控制和/或技术错误。

　　SCPI于2022年11月向FMA提交了一份初步报告，披露了一些违规行为，随后报告了更多细节，这一问题才被曝光。在FMA的进一步调查和更广泛的南十字星集团内部审查之后，违规的程度得到了确定。

　　调查发现，两家公司都未能在很长一段时间内实施承诺的折扣，在SCMCS的案例中，这一折扣约为17年。

　　FMA专业监管主管Peter Taylor表示，SCPI和SCMC都积极配合FMA，没有证据表明存在任何故意的不当行为。

　　“FMA认为，考虑到一系列因素，公开这一警告是适当的。FMA考虑了造成的损害程度，两家公司都已偿还了大部分客户。”Taylor说。

　　“FMA认为，当南十字星集团公开承认其未能正确应用折扣的问题时，它没有向客户提供足够的信息。FMA希望实体拥有更好的系统和控制措施，以尽早发现和预防问题，并在问题出现时对客户保持透明。”

　　SCPI未能正确应用以下折扣:额外宠物折扣，直接借记折扣和南十字星会员折扣。

　　SCMCS未能正确应用以下折扣:免费儿童折扣、健康生活方式奖励折扣、低索赔折扣。

　　本月早些时候，FMA对保险公司Tower提起民事诉讼，指控其违反公平交易规定，导致其65,000名客户多收取约950万美元的费用。