那不勒斯,FL-More超过三分之一的英国、美国、中国、法国和德国的全球旅行者调查(36%)不高兴时无法支付他们想要的方式在线预订假期,根据7400年的一项在线调查消费者由YouGov和ACI在世界范围内,提供实时电子支付和银行解决方案。对旅行者来说，缺乏透明的定价是另一个大问题。全球66%的受访者表示，在网上预订旅行和机票时，有太多的附加费用等隐性收费，导致最终价格与广告上的不同。

　　“全球旅游业是一个巨大的增长市场，每年价值2.2万亿美元，年增长率约为10%，”ACI Worldwide全球电子商务解决方案主管彼得?默德哈默(Peter Moedlhammer)表示。“过去10年，市场经历了巨大变化，其中许多变化是由数字化推动的。数字渠道使旅游运营商有能力向市场提供新的路线，旅行者现在可以在网上研究他们的选择，然后选择他们如何预订和支付他们的假期或假期假期。令人惊讶的是，许多消费者对他们在线客户之旅的一个或多个方面不满意，无论是价格透明度、更改预订的能力，还是用他们喜欢的支付方式支付。如果旅游运营商想要在这个竞争非常激烈的市场中有效地竞争，他们需要迫切解决这些问题。”

　　其他主要发现和趋势:

　　旅游及预订行为

　　平均而言，全球近五分之二(37%)的受访者每年旅行1-2次，超过五分之一(22%)的受访者每年旅行3-5次。

　　全球65%的旅行者每年在休闲旅游上的花费在320美元到3800美元之间，三分之一(33%)的人每年花费超过1300美元。

　　在全球范围内，74%的人更喜欢通过数字设备(电脑、笔记本电脑或手机)预订旅行，平均只有10%的人更喜欢亲自预订。

　　旅游比较网站占有很大的市场份额，30%的旅行者更喜欢通过这个渠道预订。

　　支付偏好

　　在全球范围内，30%的旅行者希望有多种支付方式可供选择，36%的人对无法通过自己喜欢的方式支付感到沮丧。

　　信用卡和借记卡仍然是全球最受欢迎的旅行支付方式(分别为36%和29%)，贝宝在大多数国家和各个年龄段占据了强大的市场份额(17%)。

　　本地支付方式在德国和中国具有很强的特色;在德国，33%的消费者更喜欢通过银行直接转账支付，而在中国，78%的消费者将支付宝作为首选支付方式。

　　透明度和数据安全对客户忠诚度至关重要:

　　66%的受访者认为缺乏透明的定价机制令人恼火。

　　32%的受访者担心旅游公司如何处理他们的个人数据，34%的受访者表示，运营商应该在处理客户个人数据方面更加透明。

　　经验的欺诈

　　全球33%的旅行者在预订度假或旅行时遭遇过欺诈。

　　经历过欺诈的英国游客比例最低(18%)，其中30%的德国人、36%的美国人、35%的法国人以及令人担忧的61%的中国游客表示自己曾是欺诈的受害者。

　　Moedlhammer说:“我们的研究结果突出表明，在全球范围内，旅行者在网上预订旅行时最看重一些关键的服务趋势。”“当地和其他支付偏好，以及欺诈和安全，不仅影响购买，也影响旅行体验。这些因素影响着旅行者对运营商的选择，以及他们是否会在未来再次光顾这些供应商。随着成本下降的压力和竞争威胁对旅游运营商造成的压力，了解客户购买驱动力和偏好的必要性从未像现在这样重要。”

　　对网上旅游营办商的建议:

　　了解目标旅游市场的本地和区域支付偏好全球有超过300种不同的在线支付方式，不要以为一种万能的方法就能奏效。

　　研究当前和正在出现的替代支付方式，可以改善高价度假和旅行机票项目的转换选项——失去的机会成本可能会影响收入和未来的业务。

　　开发一种综合的支付和欺诈管理方法来管理交易——旅行者希望对他们选择的运营商感到自信和安全。

　　ACI全球预订OTA Peter Moedlhammer YouGov