订阅服务似乎每天都在涌现。例如，优步(Uber)最近推出了一项新的订阅服务，允许乘客避免峰时价格，并保证每月收取14.99美元的固定价格。

　　跟踪订阅经济指数的Zuora声称，订阅型公司的收入增长速度是标准普尔500指数的9倍。《福布斯》(Forbes)最近报道称，过去五年里，订阅电子商务市场以每年超过100%的速度增长。

　　订阅模式最有效的一点是，它在为订阅用户提供激励的同时，也为用户的转换设置了一道有效的障碍。Magid最近对3000人进行了一项研究，这些人在不同类别中至少有一个订阅。订阅用户中最普遍的一种态度是，当他们没有使用付费订阅时，他们会感到内疚。订阅用户还表示，他们对订阅的品牌有着强烈的忠诚度。可能会出现某种程度的认知失调，人们会积极地调整自己对已投入资金的品牌的态度。

　　对于酒店品牌来说，订阅服务似乎是一个自然的选择，因为酒店品牌一直在努力使他们的忠诚计划更有吸引力。大多数人都认识到，旅行者是多个忠诚计划的成员，经常会在不同的品牌间分享他们的忠诚。由于现有的酒店项目通常不需要花费任何费用，所以这并不是真正的利益博弈。有效的预订服务能够有效地将旅行者与特定的品牌联系起来。然而，尽管预订模式在酒店业有潜力，但目前在任何一家大型连锁酒店都不存在。尽管许多酒店管理人员声称正在考虑或讨论这个问题，但还没有人在市场上推出可行的预订产品。

　　有几个原因可以解释这种不情愿。首先，在目前的忠诚计划投入如此之多的情况下，任何订阅模式都需要在现有忠诚模式的基础上增加价值。其次，随着如此多的酒店公司不再拥有或管理自己的资产，在品牌管理和单个酒店之间必须进行相当程度的协调，才能让预订模式同时适用于两者。第三，尽管订阅服务呈指数级增长，但开发一种既能吸引消费者、又能带来丰厚回报的订阅服务仍面临挑战。MoviePass是一个订阅模式的例子，它面临着找到这种平衡的挑战。

　　Magid的研究揭示了预订模式对酒店业的潜力。这项研究的对象是那些至少有一个订阅范围广泛的垂直领域。然而，酒店忠诚计划的会员资格本身并不被认为是一种订阅。尽管没有针对酒店忠诚计划的会员，但研究中近一半(49%)的订阅者是至少一个酒店忠诚计划的会员。这些人在他们的订阅中表现出更高的参与度，拥有更多的平均订阅量，并且与研究中的平均订阅量相比，他们更有可能续签订阅。

　　这项研究的另一个重要发现是，订阅者在没有使用付费订阅服务时会感到内疚。不像free”在旅行者没有进行重大投资的忠诚度计划中，订阅所要求的财务承诺促使订阅者希望从他们的订阅中获得尽可能多的价值。在这方面，订阅者对他们订阅的产品是真正忠诚的。

　　订阅模式似乎会一直存在下去。今天的消费者似乎更喜欢与产品或品牌保持长期的关系，而不是单一的交易。这确实是任何酒店经营者在建立忠诚计划时所追求的圣杯。订阅也会给别人带来好礼物，这是扩大品牌足迹的另一种方式。酒店品牌面临的最大挑战是在合适的价位找到合适的订阅服务，以最大限度地提高吸引力。我只想说，谁先发现了它，谁就会被视为引领潮流的人，其他人也会追随他。因此，最先进入市场的创新者将获得最大的回报。

　　Rick Garlick博士是Magid Associates公司的副总裁兼战略顾问。他拥有丰富的研究和咨询背景，包括客户体验管理、员工敬业度测量和培训方面的丰富经验;人才的选择;品牌研究;客户忠诚度计划;形象与意识研究;还有全国民意调查。

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