据PUNCH报道，截至2023年6月，客户对五家银行的投诉从2022年同期的3156704起增加到6865217起，同比增长了117%。
在审查期间，由各种投诉引起的财务索赔为3261.1亿挪威克朗，比2022年6月的837.8亿挪威克朗增加了289%。
从尼日利亚交易所有限公司获得的审查贷款人报告包括非洲联合银行、富达银行、Access Holdings、Zenith Bank Plc和Guaranty Trust Holding Company。
截至2023年6月，客户对UBA的投诉从2022年同期的475,121起上升至1,930,518起。这一增幅为306.32%，是受调查银行中最高的。
截至2022年6月，投诉涉及的金额从43.9亿挪威克朗增加到1252.6亿挪威克朗。
Access Holdings紧随其后，在2022年6月至2023年6月期间，该公司的投诉量增长了132.25%。收到的投诉从1387702起上升至3222907起，争议金额从578.7亿挪威克朗上升至1367.5亿挪威克朗。
富达银行(Fidelity Bank)收到的投诉也从568,738起上升77.69%，至1,010,586起，索赔金额为550.2亿挪威克朗，增长了268%。
截至2022年6月，Zenith银行收到的投诉从22067起增加到247685起，增长了12.55%。投诉涉及的金额为83.8亿挪威克朗，比2022年上半年的50.4亿挪威克朗增长约66%。
在受调查的金融机构中，只有GTCO收到的投诉有所下降，从2022年上半年的505076起降至2023年上半年的453575起，表明改善了约10%。争议金额也从15.1亿挪威克朗降至5.1767亿挪威克朗。
在本报告所述期间，银行部门必须处理尼日利亚中央银行重新设计奈拉政策的失败，该政策导致在现金短缺的情况下电子交易量增加。
尼日利亚银行间结算系统(Nigeria interbank Settlement System)在4月份发布的电子支付数据报告中显示，电子支付交易的价值同比增长298%，从22年第一季度的34.04万亿奈拉增至今年第一季度的135.52万亿奈拉。
与此同时，金融机构培训中心的常务董事Chizor Malize指出，该国的“日本”趋势是银行服务不佳的原因之一。
在与拉各斯的在线大学Nexford大学合作，以填补该领域的技能空白的启动仪式上，Malize说:“当我们谈论人才迁移时，金融部门受到的打击最严重。这个房间里的每个人肯定都开始面临金融服务提供商服务质量的某种显著下降，很多时候，你听说很多人已经离开或移民。”
尼日利亚银行客户协会主席Uju Ogubunka博士也强调了金融部门的知识差距，他说这导致了客户投诉的激增。
奥古邦卡在接受本报记者采访时说:“其中一个原因是，在银行与客户打交道的人员在技能和知识方面缺乏经验。换句话说，银行雇佣的是没有银行知识和经验的人。
“不幸的是，他们没有提供足够的培训。如果员工不知道该怎么做，唯一的结果就是让顾客不得不抱怨。”
对于今年早些时候导致现金短缺的Naira重新设计的CBN，奥古邦卡说:“这很突然，一些客户不知道该怎么做。有些人认为这将是世界末日，所以他们很紧张。不幸的是，银行和所谓的银行家的反应是不恰当的，因为他们没有受过人际关系方面的训练。他们认为顾客给他们添麻烦，但事实并非如此。他们(顾客)只需要他们的钱，却得不到。
他说:“大多数客户对资讯科技平台以及如何更好地利用这些平台并不十分了解。事实上，我意识到一些客户因为不知道如何使用这个平台，不得不要求别人为他们处理某些事情。但这并不像银行没有合适的员工那么重要。”
奥古邦卡说，把注意力转向客户，他们中的一些人直到对他们采取行动才开始关注自己的账户。
“另一件事是银行政策的突然变化。央行提出了一项政策，银行必须遵守。我认识一些客户，他们抱怨说，他们的账户在没有事先通知的情况下突然被关闭。我知道有人抱怨说，他们的账户被视为休眠，可能在他们不知情的情况下被转移到其他地方，导致投诉。”
奥古邦卡说，在“日本”的趋势下，有技能的尼日利亚人离开了这个国家，去寻找更好的工作，当了解工作的人离开了这个系统，合适的人没有被雇佣来填补空缺，那么抱怨就会很多。
“就像我说的，如果你从一开始就没有提供足够的培训，那么在知识上、在实践上，甚至在与客户的关系上，都会存在差距。一些客户甚至抱怨银行工作人员对他们的照顾方式。
“据我们所知，投诉的关键方面是技能差距。银行业不像其他行业，所以在你开始为客户服务之前，你应该接受适当的培训。”
