在遭受网络攻击一个月后，加拿大最大的连锁书店Indigo Books & Music Inc.重新上线，不过仍在努力应对后果。

　　“一个月过去了，但对Indigo来说还没有恢复正常，”多伦多城市大学罗杰斯网络安全催化剂(Rogers Cybersecure Catalyst)执行董事查尔斯·芬利(Charles Finlay)说。

　　“这反映了网络安全攻击对大型企业的复杂性和严重性，以及潜在的毁灭性影响。”

　　该公司的网站似乎已经恢复，尽管一份通知显示在线库存正在更新中。仍然建议消费者联系当地的商店，以确保特定的产品有库存并且可以购买。

　　2月8日，勒索软件攻击开始，Indigo的网站和支付系统下线。

　　截至周三，这家总部位于多伦多的公司的临时网站仍然仅限于销售“精选书籍”，现任和前任员工都在为他们的个人信息被发布在所谓的暗网上做准备。

　　这家连锁书店表示，其网络被一种名为LockBit的勒索软件劫持。

　　此次黑客攻击使该公司陷入混乱，其电子商务业务以及店内借记卡和信用卡支付系统暂停。

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　　书店设法迅速恢复了支付系统，并在不久之后推出了一个临时的仅供浏览的网站。

　　这家零售商最近透露，它决定不支付赎金，因为它不能保证赎金“不会落入恐怖分子或制裁名单上的其他人手中”。

　　芬利说:“我们的计算可以归结为美元和美分，风险和回报。”“现在我们要看看，如果你不支付赎金，会发生什么。”

　　Indigo拒绝了对本文的采访请求。

　　该公司并不是唯一一家成为网络黑客攻击目标的公司。

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　　Sobeys的母公司帝国有限公司、安大略省酒管局(LCBO)和多伦多病童医院(SickKids)最近都成为了网络攻击的受害者，突显出网络安全问题正变得多么普遍。

　　加拿大Check Point工程主管罗伯特?法尔松(Robert Falzon)表示:“每个人都受到了冲击，有时损害的范围远超预期。”

　　“在过去，一些组织实际上选择保险作为他们的网络安全武器，”他说。“防范重大漏洞的保险比实际实施正确的安全和培训成本更低。但这种情况将开始改变。”

　　目前还不清楚Indigo的网站何时能完全恢复，也不清楚有多少员工数据会在网上泄露。

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　　法尔松说，即使在黑客袭击发生一个月后，Indigo的调查仍有可能发现整个损失范围。

　　“对靛蓝来说，这还没有结束，”他说。“他们可能还在搞清楚到底发生了什么。”

　　与此同时，零售专家表示，Indigo面临的最大风险是潜在的客户流失。

　　虽然由于情人节以及现在可能的三月假期和复活节而失去一些在线销售可能会使这个季度变得艰难，但他们表示，客户忠诚度的丧失是一个更大的长期威胁。

　　咨询公司J.C. Williams Group的执行合伙人丽莎?哈奇森(Lisa Hutcheson)表示:“这些门店已经全面开业，在整体规划中，这是最重要的。”

　　“但挑战将是信任和认知问题，”她说。“一些客户可能需要一段时间才能回到Indigo。他们可能真的很紧张。”

　　Hutcheson表示，Indigo在整个网络安全危机期间的透明度将大大有助于让一些客户放心。

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　　关于加拿大的网络攻击

　　而且出售也无妨。

　　“每个人都喜欢打折，”她说。“朋友和家人的聚会可能会有帮助。但我认为不需要出售。”

　　她说，额外的李子奖励积分可以认可顾客的忠诚度，或者提供其他优惠，可能会吸引一些不情愿的顾客再次来书店购物。

　　NPD集团的加拿大零售业顾问塔玛拉·萨姆斯(Tamara Szames)赞同哈奇森的想法。

　　“促销活动现在对加拿大消费者非常有吸引力。然而，这是赢回忠诚的策略吗?这可能会增加销售和收入，但如果你想重新赢得消费者的忠诚和信任，就必须全力以赴。”

　　她说，为员工提供支持，与客户分享他们将如何保护个人信息，并在他们前进的过程中保持透明，这些都将帮助Indigo赢得并重新获得忠诚度。