塞尔吉奥·德·伊尔扎贝(Sergio de Ilzarbe)结束圣诞假期回到家，发现他的窗户被砸了，房子的一部分被洗劫一空。

　　这名35岁的多伦多居民说，他和家人在尼亚加拉大瀑布时遭到非法闯入。他说，他们在新年前夜下午4点左右回来时，发现价值约3000至4000美元的物品不见了，他们的卧室一片混乱。

　　“他们把房间弄得一团糟，”伊尔扎贝告诉多伦多CTV。

　　在与911调度员通话后，他说他被转移到多伦多警察局(TPS)的非紧急热线，因为没有人受伤，而犯罪者早已消失。

　　德伊尔扎贝说，警方从那里花了大约18个小时才赶到。

　　“我凌晨4点左右就去睡觉了，他们还没来，”他说。“(我)打电话给警察说，‘好吧，我不能再等了，现在是凌晨4点，但我在这里，所以如果你要来，给我打电话。’”

　　周日上午10点，一名警察赶到了他们家，但那时，德伊尔扎布说，他和家人已经在破碎的窗户里度过了寒冷的夜晚。

　　德伊尔扎贝说:“我需要修理它，但我不想碰它，以免留下指纹，警察总是不来。”

　　他说，在一次通话中，调度人员告诉他，如果他觉得冷，可以在这段时间里在车里等。

　　在给多伦多CTV的一封电子邮件中，TPS的一位发言人表示，在没有任何核实的情况下，他们无法“对(de Ilzarbe的)事件发表评论”，并指出了TPS新任首席执行官Myron Demkiw最近发表的评论。

　　“尽管我们在服务能力建设方面取得了巨大进展，但仍有更多工作需要做，以确保我们保持公众对我们的期望的核心服务，”demkiw在1月3日宣布TPS拟议的新预算后的新闻发布会上说。

　　这份声明提到了多伦多审计署6月份发布的一份报告，强调了警队需要更好的反应时间。

　　“作为局长，我的首要任务是改善和赢得多伦多警察服务的信任，”德姆昆继续说道。在这方面，审计长的报告提出了一个重要问题。我们有能力在接到报警时作出反应，这是我们必须履行的警务基本承诺之一。”

　　“公众需要相信警察会在需要的时候赶到，”他说。

　　今年6月，该市审计长贝弗利·罗密欧-比赫勒(Beverly Romeo-Beehler)审查了TPS如何接听911电话以及呼叫中心如何运作。

　　审计发现，从2018年到2021年，呼叫中心平均每天接到约5000个电话，其中近3000个是911电话。

　　在2018年1月至2021年7月期间的电话总数中，57%是非紧急电话，其中10%是针对不存在迫在眉睫或潜在危险的低优先级事件。

　　该报告称，呼叫中心以需求为基础的模式运行，接线员负责将呼叫转移到适当的应急响应团队，在需要时派遣警察服务，并为呼叫分配优先级。

　　根据该报告，基于所选择的事件类型以及是否调整了默认优先级，操作人员如何评估优先级级别将影响应急响应的及时性。

　　根据危险或伤害的迫切性，非紧急呼叫的优先级在4到6之间。

　　根据发送呼叫的分类，2019年，47%的服务呼叫被认为是低优先级的。

　　去年12月，萨哈尔·巴尔吉安说，当她说TPS未能及时应对试图闯入她家的入侵者时，她“怒不可遏”，据称一名警察告诉她“打电话给市长”，因为他们人手不足。

　　她说，警察在事发24小时后才到她家。

　　“我很生气，因为事情已经过去24小时了，警察有没有试图过来?”不，”她在12月6日分享的一段TikTok视频中说。

　　Barghian多次打电话给TPS，在她第三次打电话时，她被告知她的报告没有被列为“优先事项”，因为家里没有人受伤。

　　“我必须走出我的房子，入侵者就在那里，我必须让他刺伤……我[…]为了让警察来?她问道。

　　作为回应，TPS发言人斯蒂芬妮·塞耶告诉多伦多CTV新闻，警方已经意识到巴尔吉安的投诉，并表示担忧。

　　塞耶说:“我们非常担心，并已联系她讨论此事。”“目前我们没有任何进一步的补充。”

　　市长办公室发言人布鲁·诺克斯(Blue Knox)在接受多伦多CTV新闻采访时表示，“当人们报警时，无论是911还是其他非紧急电话号码，他们唯一应该得到的就是帮助。”

　　与此同时，诺克斯承认，“(警察)有时会做不到，我们知道(他们)对此非常重视。”

　　诺克斯说:“托里市长一再支持合理增加多伦多警察局的预算，以帮助保障居民的安全。”“多年来，当许多人，包括一些市议员，呼吁削减或撤销警察预算时，托里市长一直在努力确保警察得到资金，并将继续这样做，这样他们就能提供他们在绝大多数情况下所做的及时的专业反应。”

　　1月3日，托里提出为TPS增加4830万美元的预算，这将使该服务的2023年预算达到11.66亿美元左右。2022年，警察预算约为11.18亿美元，2021年约为10.76亿美元。

　　如果这项投资获得批准，将有200多名警官加入这支部队。此外，TPS在一份新闻稿中表示，它还将招聘20名额外的911通信操作员。

　　一些人谴责保守党增加TPS预算的选择。

　　多伦多大学教授、“警察不骄傲联盟”的组织者贝弗利·贝恩此前告诉多伦多CTV:“任何增长都是不负责任的。”

　　“警察不保护人民，”她说。“尤其是种族歧视的人。”

　　然而，托里表示，这一增长将“确保多伦多的安全”。

　　托里在宣布预算提案的新闻发布会上说:“今年的警察预算是11亿美元，这反映了我本人和市议会确保我们的警察拥有所需资源的承诺。”

　　“我致力于确保在我们有限的能力范围内，在2023年负责任地增加预算，因为简单地说，多伦多人指望我们的警察服务来维护多伦多的安全。”

　　TPS董事会批准了这一提议，该市的预算将于下个月提交给议会

　　关于潜在的增长，德伊尔扎贝说:“这很好，让我们看看他们会怎么做。你不能(只是)砸钱来解决问题。”

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