一名多伦多妇女表示，她丢失的孩子在图书馆分馆被拒绝帮助，多伦多公共图书馆对此表示道歉。

　　梅根·金奇（Megan Kinch）周五在社交媒体网站X上发帖称，在她单独的日间青年项目提前两小时结束后，她的女儿在杰拉德街（Gerrard street E） Broadview大道的Riverdale图书馆被拒绝帮助。

　　“我11岁的儿子迷路了，去图书馆寻求帮助。他们告诉她不能用电话给她妈妈打电话，应该用公用电话。”她说她不知道怎么做。他们说他们无能为力，最后她独自一人在街角哭泣。

　　“迷路的孩子应该能够在公共图书馆得到帮助，”她补充说。“她没事，因为一个等公交车的人让她用了他们的手机。”

　　TPL在接受《多伦多太阳报》采访时表示，他们意识到这是一次失败。

　　TPL的一名代表在一封电子邮件中写道：“我们对发生在我们图书馆分馆的事件表示诚挚的道歉，在这起事件中，一名11岁的孩子被拒绝使用电话。”

　　“这是不对的，它不符合我们为所有社区成员，特别是儿童提供关怀和同情的承诺。我们已经通过社交媒体联系了这家人，希望能和他们取得联系。

　　“我们认为这是一个非常重要的机会，可以审查和加强我们的员工培训协议，以确保此类事件不再发生。保持我们社区的安全和受欢迎是我们工作的核心。

　　“我们的分公司经理正在亲自处理此事，并希望与家属直接沟通。我们想和他们谈谈，从这次经历中吸取教训。”

　　《太阳报》已联系到金奇置评。

　　kconnor@postmedia.com