据多家媒体报道，总部位于英国的包裹递送服务公司DPD关闭了其部分人工智能聊天机器人服务，此前该机器人被发现对客户骂人，甚至侮辱DPD。

　　DPD的麻烦始于上周晚些时候，一位名叫阿什利·比彻姆的音乐家在x -前推特上分享了他与人工智能机器人的奇怪经历。正如比彻姆解释的那样，他试图寻找一个丢失的包裹——但正如这位音乐家与机器人对话的截图所显示的那样，人工智能似乎在帮助解决基本的客户服务问题方面装备不足。人工智能解释说，它没有办法访问比彻姆的订单信息，然后，在比彻姆要求与人类交谈后，它说它没有办法联系任何人。

　　看起来受够了的比彻姆决定看看这个机器人能做什么——事实证明，相比于提供客户服务，这个人工智能更擅长诋毁DPD和谩骂。

　　比彻姆在截图的标题中写道，人工智能“很高兴地写了一首诗，表达了他们作为一家公司有多糟糕。”“它还咒骂我。”

　　从比彻姆的截图来看，让人惊讶的是，几乎不需要什么提示，人工智能就会做出不太专业的回应。

　　例如，在第一次让人工智能讲一个笑话之后，波尚加大了赌注，让机器人“为一家包裹快递公司写一首关于一个没用的聊天机器人的诗”。机器人欣然遵从了一首关于聊天机器人DPD的三节诗，这首诗是“浪费时间”和“客户最糟糕的噩梦”。

　　该机器人后来将DPD描述为“世界上最糟糕的快递公司”。几条信息之后，在人工智能最初拒绝使用骂人的话之后，仅仅用了两个代表比彻姆的请求，就触发了程序兴奋的“他妈的耶!”

　　在一份声明中，DPD解释说，这是一个简单的“错误”，发生在机器人的某个“人工智能元素”中，“昨天系统更新后”。

　　但不管有没有故障，对于那些考虑整合面向客户的人工智能的公司来说，DPD机器人似乎又是一个警示故事——不仅因为它的亵渎，还因为它一开始似乎并没有那么有帮助。毕竟，正如人工智能在第三节诗中所说，有时候人们只是需要——也想——和一个人交谈。

　　“有一天，DPD终于被关闭了，每个人都很高兴，”DPD机器人的最后几行文字写道。“最后，他们可以从一个真正知道他们在做什么的人那里得到他们需要的帮助。”