由于运力、日程安排方面的挑战以及与竞争相关的挫折，快递服务面临严重中断，圣诞节购物者可能不可避免地会遇到延误。

　　Yodel最近通知客户可能会有延迟，并允许“额外几天的交货时间”。

　　现在，一位专家介入，告诉人们在丢失或迟到的圣诞包裹时他们的权利。

　　Wethrift的创始人Nick Drewe回顾了消费者的权利、立法和个人在圣诞节快递可能丢失时可以得到的保护。

　　如果您为次日送达或保证送达日期支付了额外费用，而这项服务没有完成，您可以向零售商要求退还额外的送货费用。

　　如果包裹没有在约定的日期到达，你也可以要求卖家重新发送物品或提供全额退款。

　　在联系零售商时，包括以下声明来支持您的索赔：“未能在合理时间内并在约定的截止日期之后交付是违反《2015年消费者权益法案》的行为。”

　　这一提醒可能会促使零售商更迅速地做出反应。

　　卖家总是有责任确保你的物品送达。不幸的是，许多人错误地联系快递员而不是卖家。

　　根据《2015年消费者权益法案》，卖家对商品负责，直到它们交付给你。

　　根据这项法律，如果你的包裹丢失了，你应该首先联系零售商。他们必须：

　　找到包裹，希望它仍然在给你的路上，或者如前所述，提供更换或发出全额退款。

　　即使快递公司有过错，卖方仍有责任解决问题。

　　如果你正在努力联系卖家，Citizens Advice提供了一个免费的模板，你可以使用它来帮助你为卖家起草一封电子邮件/信件。如果卖家或零售商不帮忙怎么办？

　　如果零售商没有采取行动，您可以将问题升级到零售申诉专员，他将代表您进行干预。

　　或者，你可以通过你的银行申请借记卡或信用卡购物退款。如果获得授权，银行将联系卖方银行将付款转到您的账户。然而，值得注意的是，这种方案不太为人所知，可能涉及一定的风险。

　　在某些情况下，被盗的包裹可能会被房主或租户的保险所覆盖。如果您选择提出索赔，您可能需要支付免赔额，这可能高于包裹的价值。检查你的付款方式

　　如果您使用PayPal完成购买，您将受到买方保护保证的保护。这个方案将偿还你的项目的全部价值，以及任何邮费和包装费用。同样，如果商品与卖家的描述不符，PayPal也会对你进行补偿。

　　如果您使用信用卡付款，您可以根据《消费者信贷法》第75条提出索赔。这一规定保护价值在100英镑至3万英镑之间的购买。根据这一法案，信用卡提供商可能承担同样的责任，可以直接退款给你。

　　如果您的包裹被送到错误的地址，卖方仍有责任解决这个问题。

　　这是快递员的责任（代表零售商）取回包裹或安排重新交付。仔细考虑你的“安全地点”

　　订购物品时，如果你担心自己不在家收到包裹，大多数快递公司都会提供一个选择，让你指定一个“安全的地方”，把包裹放在那里。

　　例如，你可以要求把包裹放在一个小屋里或邻居那里。然而，这是有风险的。如果包裹丢失了，零售商可能会争辩说交付是按照约定完成的。在这种情况下，卖方和快递员都不对丢失的包裹负责。

　　为避免此类问题，消费者应仔细考虑选择“安全地点”，并在可能的情况下安排亲自领取物品。

　　如何加入indy100的免费WhatsApp频道