一名乘客在斯坦斯特德机场因行李大小发生争执后，获得了瑞安航空公司的退款。

　　45岁的Catherine Warrilow来自牛津郡阿宾登，由于担心她的可伸缩行李箱，她在往返西班牙的航班上被多收了100多英镑。

　　这位旅游业顾问告诉BBC广播2台的主持人杰里米·瓦恩，瑞安航空的一名工作人员说她的包可能过大了，尽管它符合航空公司的测量笼。

　　此后，瑞安航空作为“善意的姿态”偿还了额外的费用，但他们坚持认为自己的行为是正确的。

　　10月22日，瓦里洛在机场门口描述了她的经历，这让她感到“困惑”和“沮丧”，她说，为了符合航空公司的行李限额，她不得不卸下行李，并加了一条行李带。

　　她解释说，当她把它放在架子上时，它的尺寸是在规定范围内的，但当她松开它时，箱子稍微向前倾斜。

　　瑞安航空的工作人员随后认为这个行李箱太大了，说：“我不能让你带着这个行李箱登机，因为我不能让你跪在上面把它放进头顶的储物柜。”

　　结果，Warrilow女士被迫为她的出境机票支付了75英镑的额外费用，回程机票支付了33英镑。

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　　瑞安航空在一份声明中为自己的行为辩护说：“这名乘客购买了优先机票，允许携带一个小的个人行李和一个10公斤的行李。

　　“由于这名乘客的行李超过了10公斤机舱行李的允许尺寸，她被要求支付标准登机行李费是正确的。”

　　然而，在瓦里洛根据一位消费者专家的建议写了一封投诉信后，她收到了一封详细描述瑞安航空“善意姿态”的回复。

　　她说：“（我）在24小时内收到了一封电子邮件，表示善意，他们已经退还了我两套费用。”

　　瓦里洛在接受BBC采访时表示，航空公司坚持认为她的罚款是“正确的”。

　　BBC在2023年的一项调查发现，自2018年以来，英国最受欢迎的三家航空公司——瑞安航空、易捷航空和威兹航空——将免费随身行李限额减少了一半。

　　瓦里洛女士评论了该行业的“额外”文化，称这给人们带来了“巨大的额外压力”。

　　随着航空公司不断调整行李限额，航空公司鼓励旅客在起飞前仔细检查行李要求，以避免在机场产生意外费用。