加拿大一家法院裁定，加拿大航空公司应赔偿一名乘客的部分机票费用，原因是该公司网站的聊天机器人提供了误导性信息，导致该乘客购买了全价机票。

　　周三发布的这项裁决是界定人工智能在商业世界中的作用的一个分水岭。

　　在这个案例中，一位名叫杰克·莫法特的乘客在2022年购买了一张从温哥华到多伦多的往返机票，价格约为1200美元，并在他的祖母于2022年11月去世后，通过航空公司的自动聊天系统查询了丧亲机票。

　　加拿大航空公司的聊天机器人告诉莫法特，该航空公司确实提供折扣机票，在航班起飞后的90天内，他可以申请折扣。然而，该航空公司的丧亲政策不允许在飞行后退款，需要提前获得折扣批准。

　　当莫法特后来试图兑换折扣时，航空公司的支持人员告诉他，聊天机器人的回答是错误的，不构成合同意义。

　　在法庭诉讼中，加拿大航空公司辩称，聊天机器人作为公司的“独立法人实体”运作，因此不承担与客户互动的责任。

　　然而，法庭成员克里斯托弗·里弗斯(Christopher Rivers)做出了有利于莫法特的裁决，认定该航空公司在强制遵守聊天机器人承诺的折扣时犯下了“过失失实陈述”。

　　加拿大法院判给莫法特650.88加元(483美元)，这反映了他的机票支出与加拿大航空公司打折的丧亲费之间的差额，此外还有36.14加元(近27美元)的判决前利息和125加元(超过92美元)的费用。

　　“这是一份了不起的提交……虽然聊天机器人有互动组件，但它仍然只是加航网站的一部分。”对加拿大航空公司来说，这应该是显而易见的

　　无法获取其网站上的所有信息。无论信息来自静态页面还是聊天机器人，都没有区别。”

　　虽然加拿大航空公司在其网站上保持了准确的信息，但里弗斯质疑为什么该公司未能证明为什么人们认为“丧亲旅行”网页比聊天机器人更可靠。

　　“我发现加拿大航空公司没有采取合理的措施来确保其聊天机器人的准确性，”里弗斯继续说道。里弗斯指出:“它也没有解释为什么客户必须在其网站的另一部分重复检查在其网站的一个部分找到的信息。”