旧金山:微软副总裁维克·辛格承诺，生成式人工智能工具将为公司节省大量时间和金钱，即使模型必须学会承认它们不知道该怎么做。

　　辛格在接受法新社采访时表示:“坦率地说，现在真正缺失的是模特不会举手说‘嘿，我不确定，我需要帮助’。”

　　自去年以来，微软、谷歌和它们的竞争对手一直在迅速部署像ChatGPT这样的生成式人工智能应用程序，这些应用程序可以按需生成各种内容，给用户一种无所不知的错觉。

　　但是，尽管取得了进步，他们仍然会“产生幻觉”，或者编造答案。

　　这是这位副驾驶高管需要解决的一个重要问题:辛格的企业客户承受不起他们的人工智能系统脱轨的后果，哪怕只是偶尔。

　　Salesforce首席执行官马克?贝尼奥夫(Marc Benioff)本周表示，他发现自己的许多客户对微软(Microsoft)的Copilot操作缓慢感到越来越沮丧。

　　辛格坚持认为，“真正聪明的人”正在试图找到让聊天机器人承认“不知道正确答案并寻求帮助”的方法。

　　“真正的储蓄”

　　在辛格看来，一个更谦逊的模式也同样有用。即使该模型在50%的情况下不得不求助于人类，这仍然可以节省“大量资金”。

　　在一个微软客户那里，“每次有新请求，他们都要花8美元让客服代表来回答，所以这确实节省了开支，而且对客户来说，这也是一种更好的体验，因为他们得到了更快的响应。”

　　辛格于今年1月来到微软，并于今年夏天成为微软人工智能助手“Copilot”开发团队的负责人，该团队专注于销售、会计和在线服务。

　　这些应用程序的巨大任务是带来收入，并证明对生成人工智能的大量投资是合理的。

　　在人工智能狂热的巅峰时期，推动这项技术的初创企业都有很有前景的系统，用OpenAI负责人萨姆?奥特曼(Sam Altman)的话来说，它们非常先进，将“提升人类”。OpenAI主要由微软(Microsoft)资助。

　　但就目前而言，这项新技术主要用于提高生产率，并有望提高利润。

　　根据微软的说法，Copilot可以为销售人员做研究，腾出时间给客户打电话。辛格说，Lumen是一家电信公司，这样做“每年节省大约5000万美元”。

　　辛格的团队正致力于将Copilot直接集成到这家科技巨头的软件中，使其更加自主。

　　“假设我是一名销售代表，我有一个客户电话，”这位高管建议道。两周后，该模型可以“推动销售代表继续跟进，或者更好的是，直接去自动代表销售代表发送电子邮件，因为这样做得到了批准”。

　　“第一局”

　　换句话说，在找到全球变暖的解决方案之前，人工智能有望让人类摆脱无聊、重复的家务。

　　“我们还在第一局，”辛格说。“很多事情都是基于生产力的，但它们显然有巨大的好处。”

　　所有这些生产率的提高会转化为工作岗位的减少吗?

　　大公司的领导人，如印度IT巨头TCS的老板K Krithivasan，已经宣布生成人工智能将几乎消灭呼叫中心。

　　但和许多硅谷高管一样，辛格希望科技能让人类更有创造力，甚至创造新的就业机会。

　　他提到了他2008年在雅虎的经历，当时有12位编辑为主页选择文章。

　　“我们提出了使用人工智能来优化这一过程的想法，有些人问‘哦，我的天哪，员工会怎么样?’”辛格说。

　　自动化系统使得更新内容的速度更快，从而增加了链接的点击次数，但也增加了对新文章的需求。

　　“最后，”这位高管说，“我们不得不招聘更多的编辑。”(法新社

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