加利福尼亚州帕洛阿尔托2024年7月15日/美通社/——Everise今天宣布与连续创业家Sharath Keshava合作推出EverAI Labs。为了改变整个座席旅程和价值4000亿美元的客户体验行业，EverAI Labs将推出其集成的座席桌面套件，该套件内置用于客户管理中心的定制语音AI堆栈。

　　EverAI实验室总部位于加州帕洛阿尔托，团队由研究人员、语音科学家、机器学习工程师和客户体验行业专家组成。斯坦福大学Pointable创始人兼讲师Andrew Maas博士也加入EverAI Labs担任首席技术官。EverAI Labs联合来自学术界、初创企业、科技和资本市场的合作伙伴和利益相关者，旨在促进行业内的协作和创新。

　　在接下来的几个月里，EverAI Labs将推出产品，将所有客户体验座席的内部流程与每次客户互动联系起来，为客户提供一个单一的端到端集成工作流程，描绘座席从雇佣到雇佣的整个过程。

　　在此之前，Everise进行了成功的beta测试和部署，在客户满意度评分和运营效率等性能指标方面取得了显著的早期改进。Everise是医疗保健服务领域的领导者，每年在全球拥有20,000名代理，以32种语言为200,000多个客户提供服务。

　　“EverAI Labs利用人工智能、自然语言处理、机器学习、云迁移和自动化等新兴技术的力量，使组织能够消除噪音，获得真正重要的见解。我相信EverAI实验室团队所做的工作有潜力真正改变我们目前所知道的行业和客户体验，”Everise创始人兼首席执行官Sudhir Agarwal分享道。

　　“我们在EverAI实验室的目标是通过向一线座席提供安全、可扩展和用户友好的技术解决方案来改变客户体验行业。我们的创新旨在简化工作流程，提高座席绩效，为行业树立新的卓越标准。我们期待与合作伙伴合作推动这一变革，”Sharath Keshava分享道，他是EverAI Labs的创始成员和连续创业者，曾共同创立了Sanas、Observe等多家初创公司。AI和Carya Venture Partners。他也是Y Combinator的校友，也是B2B SaaS初创公司的活跃天使投资人，专注于联络中心、基础设施和开发人员工具。

　　“我很高兴能加入EverAI Labs担任首席技术官，并成为改变客户体验的一部分。我们将寻求利用人工智能和机器学习来解决客户体验管理中存在的低效率问题。EverAI Labs的技术解决方案套件将为座席提供实时洞察和自动化，提高座席和客户的生产力和满意度，”Pointable创始人、斯坦福大学讲师安德鲁·马斯博士(Dr. Andrew Maas)分享道。Maas博士的工作和研究兴趣集中在以数据为中心的口语和书面语深度学习。

　　随着EverAI Labs开始这一创新与合作之旅，该团队向客户体验生态系统中的所有潜在合作伙伴发出公开邀请，与我们携手塑造客户体验的未来。访问everailabs.com了解更多信息。

　　一个布特Everise

　　Everise成立于2016年，是医疗保健、运输、物流、保险、金融服务和科技业务客户服务转型的全球领导者。在Brookfield和Warburg Pincus的支持下，该公司通过将最好的技术与富有同情心的服务相结合，为一些世界领先品牌的数百万客户解决了问题。Everise在全球8个战略市场拥有2万名顶级代理商，致力于为一些全球最受欢迎品牌的客户提供快乐。我们的客户服务解决方案具有高性能、安全性和敏捷性，并精通32种语言，使企业能够在实现最高客户满意度的同时实现全球扩展。更多信息请访问www.weareeverise.com。

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