“嘿,Alexa。”
当消费者对亚马逊的人工智能语音提出问题时，这条命令可能每天被说数百万次。亚马逊最近表示，它已经售出了超过5亿台支持alexa的设备。
使用这些设备，人们要求Alexa为他们找到电话号码，播放歌曲或关灯。它们可以控制恒温器和自动吸尘器，甚至可以开门。
但有时，Alexa并不像预期的那样工作。
凯特·克里根(Kate Creegan)和丈夫迈克(Mike)以及他们的哈瓦那小狗佩妮(Penny)住在远山(Far Hills)，她说他们家到处都有支持alexa的设备，自2016年以来，他们一直在使用这项服务。
她说:“我们整天用它来回答问题、天气、音乐和拼写。”
但今年2月，他们发生了Alexa事件，他们不知道该怎么处理。
她说，亚马逊的客户服务没有提供帮助，甚至让克里根感到担心。
“(代表)说这不是亚马逊的问题，我被告知要更改密码和/或更换服务提供商和/或报警，”她说。“这非常奇怪，令人毛骨悚然。”
由于担心骗局的可能性，或者未来充满了令人不快的情节，她问bamboozated能否弄清真相。
它是如何发生的
克里根说，她卧室里有一个Echo Dot——一种语音控制的智能扬声器。它与两个智能灯泡一起工作，每个床头柜上一个。
克里根说:“当我上床睡觉时，我会让Alexa关掉我的灯，说‘Alexa，把凯特或卧室的灯关掉’。”“然后我说，‘Alexa，迈克的灯是10%’，灯就会变暗，这样我就可以睡觉了，他也可以开着昏暗的灯上床了。”
2月15日晚上，当克里根正在睡觉时，她的手机上有一个未接电话和一条留言。
当她抽出时间看这条信息时，她发现它有67分钟长。
她说有一些是胡言乱语，但她能听出她在让Alexa修灯。视频还记录了佩妮的丈夫和她说话，说某人的脸很冷，还说他们喜欢她的伏特加酱——这是克里根那天晚上做的晚餐。
但她不明白的是，为什么整个谈话都被录音了，又是怎么录的，又是谁打的电话开始了整个录音。
她称之为“令人不安”，想弄清楚发生了什么。
亚马逊表示，你看，使用Alexa的设备确实会记录对话，但不是每一次，也不是所有时间。
只有当你使用“唤醒词”时，它才会打开或“唤醒”，默认情况下是Alexa这个词。
“只有在你的Echo设备检测到唤醒词后，Alexa才会听到你的请求，”亚马逊表示，并指出该设备上有一个指示灯，这样人们就可以看到它正在录音。
克里根说，他在一次聊天中找到了一位客户服务代表。她说，就是这个人说克里根应该更改密码、更换电话供应商，并通知警方。
的解释
一些消费者担心Alexa设备可能会监听他们的对话，甚至可能被恶意用于窥探或窃取私人信息，这让他们感到厌烦。
商业改善局警告消费者不要使用智能设备寻找电话号码，因为骗子可以用虚假的客户服务号码创建冒名账户。当这些出现在搜索结果中时，消费者最终可能会打电话给骗子，并将个人信息提供给骗子。
亚马逊甚至对其指控的一家公司提起了诉讼。
克里根说，她担心骗子可能会以某种方式激活她的设备，然后录下她的谈话，希望获得足够的信息，以某种方式窃取她的个人信息。
我们与亚马逊分享了Alexa的文字记录和克里根对事件的描述，亚马逊表示将进行调查。
过了一会儿，克里根接到了一个电话。
克里根说，亚马逊的代表向她道歉，并表示将对回应她最初询问的客服人员进行更多培训。
他还解释了发生的事情。他说，这个设备会被一个听起来像“Alexa”的单词“唤醒”。
他说:“随后的对话被理解为‘打电话给我的手机’的请求，这就启动了‘查找我的手机’功能。”他解释说，‘查找我的手机’功能允许人们使用他们的Echo设备，通过给手机打电话来请求Alexa帮助他们找到手机。
“Alexa向你的Echo Dot发出的请求启动了这个功能，并导致你的Echo Dot打电话给你的手机，”他说。“当你的手机上没有人接听电话时，它会被发送到语音信箱，并记录下你听到的信息。”
亚马逊强调，这些设备不会记录或存储对话，除非检测到唤醒词，并且在监听时指示灯会一直亮着。
该公司还表示，它鼓励客户学习如何识别诈骗，包括支付诈骗，并在其网站上报告对诈骗的担忧。
克里根说，这名工作人员还告诉她，她可以按“静音”键，这样就会停止录音，直到她重新激活它。她说，她被告知，她可以在每晚睡觉时将手机静音，以防止再次发生这种情况。
“(代表)还说，因为我一开始没有得到明确的答复，他们想赔偿我。我坚持我不想要也不需要赔偿，”她说，但这位代表坚持并向她的账户贷了50美元(234令吉)。
克里根说，她很高兴知道自己不必担心这次事故。
她说:“我想要的只是一个明确的解释，以及是否有办法防止这种情况发生。得到这样的解释，我感觉很好，也很放心。”- nj.com/Tribune新闻服务
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