根据最新研究，WhatsApp是绝对数量最多的对话营销数字渠道，其新功能使客户能够在一个WhatsApp聊天窗口中开始和完成购买。

　　全球云通信平台Infobip的这项研究分析了2023年在其平台上企业和消费者之间超过4730亿次数字通信互动，以确定最新的全球商业消息传递趋势。

　　随着消费者寻求与他们购买的品牌建立更深层次的联系，对话消息传递渠道的增长速度最快。

　　与2022年相比，2023年，Infobip的移动应用消息增长了137%，社交媒体消息增长了73%，聊天应用消息增长了63%。

　　在整个客户旅程中，无论是营销、商务还是支持，会话体验都在增加。

　　无论一个人是在与人工代理、聊天机器人还是两者的结合打交道，会话支持都能提供有效、高效和积极的体验。

　　WhatsApp仍然是各大品牌提供对话支持的主要渠道，企业90%的支持信息都是通过这款聊天应用发送的。

　　然而，各大品牌开始将渠道组合多样化，在特定地区利用聊天应用。例如，Infobip在Messenger、Viber和Line上分别增长了541%、146%和284%。

　　品牌现在正在使用对话式人工智能来提供个性化的客户服务和支持。

　　双向信息交换是对话式营销的基础，各品牌正加大努力，通过客户与家人和朋友使用的渠道与客户见面。

　　移动通讯

　　总体而言，数据显示，与2022年相比，2023年用于营销的移动应用消息将增长29%。

　　在绝对数量上，WhatsApp仍然是对话营销的头号数字渠道，这得益于其新功能，用户可以在一个WhatsApp聊天窗口中开始并完成购买。

　　Infobip还发现，Telegram、Line、Viber和Messenger等其他即时通讯应用也出现了显著增长。更具体地说，2023年，WhatsApp消息在亚太地区增长了421%，而移动应用消息在中东和北非增长了146%，在北美增长了18倍。

　　Infobip的首席商务官Ivan ostojiki表示，他们的数据显示，随着企业推出营销、销售和支持用例，会话体验正在全球范围内迅速传播。

　　他说:“2022年，当品牌意识到通过首选渠道与客户建立联系的重要性时，全渠道普及率出现了激增，而2023年则表明，品牌将如何完善端到端客户之旅。”