【编者按】当AI开始替你选医保，这届年轻人是偷懒还是清醒？最新调查显示，近三分之二的"千禧Z世代"更愿相信人工智能而非自己研究保险条款。这群数字原住民将选择题交给算法背后，折射出保险行业的认知壁垒与代际决策变迁。专家指出，AI能高效解析复杂条款，却难替代人类的主观经验。当祖母被拒赔的往事、对特定医疗机构的偏好等情感因素交织时，冰冷的数据模型能否守护血肉人生？这场人机协作的保险革命，正掀起关于信任边界的思辨浪潮。

　　年长的Z世代正在采用令人惊讶的策略选择医疗保险方案：让人工智能推荐最佳选项。

　　Justworks最新报告发现，约三分之二的"千禧Z世代"——包含最年长Z世代与最年轻千禧一代的微世代——宁愿相信AI协助选择医保方案，也不愿自己研究。

　　AI已渗透从职场到教育甚至婚恋的各个领域。

　　当大批Z世代首次自主选择医疗保险时，纷繁的选项令人无所适从。在工作学习中依赖AI后，他们再次转向人工智能寻求帮助。

　　哈里斯 poll联合开展的覆盖4000名18岁以上美国成年人的调查显示，62%的千禧Z世代曾使用AI工具筛选最优医保方案。

　　这可能源于千禧Z世代对自主选择医保普遍存在焦虑。约五分之一（21%）的千禧Z世代对自主选方案缺乏信心，其中Z世代成年人比例高达29%（千禧一代仅17%）。

　　超半数Z世代成年人（55%）坦言因从未自主选择过保险方案而缺乏认知。超过五分之二（44%）的千禧Z世代承认选择保险时未深入思考。

　　"保险对多数人而言复杂难懂，"Smile保险CEO兼医保专家克里斯·方告诉《新闻周刊》，"千禧Z世代同样感到困惑，但他们选择借助AI解析保险方案优势，这无疑是革命性的突破。"

　　田纳西大学马丁分校财商导师亚历克斯·比恩表示："Z世代倾向AI辅助选择医保不足为奇。即便受过良好教育的美国人也普遍缺乏医保认知，关键不在于理解能力，而是难以洞悉赔付范围、免责条款等复杂规则。AI能多方案对比解读，直观呈现优劣得失。"

　　Smile保险CEO克里斯·方犀利指出："决策通常包含客观与主观双重维度。AI擅长客观分析保险条款，但当前技术尚难处理主观情感因素——比如某公司曾拒绝为投保人祖母实施救命心脏手术而引发的信任危机。"

　　9i资本集团CEO凯文·汤普森比喻精妙："这好比以前史泰普办公用品广告里的‘轻松按钮’。医保体系复杂程度令人发指，不仅对Z世代，所有人都需要更简明的解决方案。"

　　随着更多美国人依赖AI选择医保，他们可能发现标准化方案无法满足个性化需求。

　　汤普森预警："核心矛盾在于，输入信息者若不知该如何提问，AI可能推荐次优方案。这可能导致最终自付金额暴涨，或缴纳不必要的超额保费。"