【编者按】在老龄化社会背景下，这起超市禁入事件折射出代际沟通与公共服务的人性化考量。七旬夫妇因结账流程与员工产生冲突，表面看是购物习惯差异，实则关乎社会如何体谅长者特殊需求。老人坚持十年如一日的批量采购方式，员工执行标准化流程，本无对错之分。但当骨关节炎遇上扫码规定，当传统教养碰撞现代服务准则，双方若能多一分换位思考，少一句冲动言语，或许就能避免这场"超市罗生门"。此事提醒我们：规则之外尚需温度，维权之时勿失风度。

　　一对退休夫妇因对收银员"恶语相向"，遭本地奥乐齐超市下达禁入令。

　　75岁的安东尼与65岁的雷吉娜·泰勒夫妇，10月4日正在布特尔镇的常去奥乐齐进行月度采购。

　　这对银发族声称，自从十年前这家位于华盛顿游行大道的门店开业以来，他们就是忠实顾客。

　　泰勒夫妇偏爱批量采购，并强调始终采用独特结账方式：每件商品放一件在收银台，再告知员工购买总数。

　　然而这次当收银员要求清空购物车时，因患骨关节炎的泰勒先生断然拒绝。

　　双方爆发激烈争执，最终老夫妻被勒令离场。

　　这位古稀老人愤然表示："工作人员非要我们掏空购物车"

　　"她说看不清车内商品，我当场回击该去配眼镜"

　　"连购物车都看不清，根本是视力有问题"

　　这家德系连锁超市发言人回应，为保障结算准确，所有商品经收银台扫描是标准流程。

　　他坦言员工当时未知晓长者身体状况，但承诺奥乐齐始终愿为需要特殊协助的顾客提供支持。

　　发言人对《利物浦回声报》强调："我们团队始终致力提供优质服务，绝不容忍店内任何辱骂行为。"

　　"虽然按规定所有商品必须扫码结算，但员工永远乐意为需要帮助的顾客伸出援手。"

　　泰勒先生辩白："我骨子里很传统，成长在那个不对女性说脏话的年代。"

　　但这位长者承认争执中确实吼过"把你他妈的手拿开"。

　　他解释纯粹是担心站立不稳。

　　更令人啼笑皆非的是，老人补充："我知道这事微不足道，但当时购物车还押着一英镑硬币，我特意折返索回了这枚硬币。"

　　目前老夫妇坚持要求超市道歉并恢复购物资格。

　　但据知情人士透露，禁入令至今仍未解除。