编者按：当科技承诺的便捷遇上现实中的故障，一场旅行可能瞬间变成噩梦。近日，西班牙特内里费岛南部机场因欧盟新出入境系统（EES）电子门大面积瘫痪陷入混乱，旅客队伍蜿蜒至停机坪，等待时间超过90分钟。这不仅是技术故障的缩影，更折射出基础设施管理、部门协调与旅客权益之间的深层矛盾。随着欧盟全面推行生物识别边境系统，此类问题是否将成为常态？在数字化浪潮中，我们该如何平衡效率与人性化体验？以下报道将带您深入现场，揭示这场“瘫痪”背后的层层纠葛。

　　特内里费岛主要国际机场近日陷入一片混乱——欧盟新版出入境系统（EES）的电子门大面积瘫痪，排队人龙甚至蔓延到航站楼外的停机坪上。36台崭新的生物识别护照查验设备中，仅5台（约15%）能正常运作。

　　当地媒体援引消息称，自去年11月安装以来，多数EES设备屡次出现技术故障，包括闸门失灵和系统断连等问题。目前至少十余台设备仍处于“罢工”状态，旅客等待时间已超过90分钟，引发抵达乘客强烈不满。酒店协会Ashotel谴责称，这已是度假游客遭遇严重延误的又一典型案例，该组织指出，尽管近年来多次警告，此类问题却已演变为“常态”。

　　Ashotel将矛头指向负责机场基础设施的AENA公司以及监管人员配置和边境技术的西班牙内政部，指责两者“长期不作为的叠加效应”。据《加那利周刊》报道，协会直言这相当于对前往加那利群岛游客的“系统性长期怠慢”。

　　南方之友论坛主席何塞·费尔南多·卡布雷拉警告，此问题可能重创特内里费关键的英国旅游市场。他将现状形容为“AENA至今未能解决的顽疾”。此前类似事件已多次引发投诉，等候时间远超大型国际机场的可接受标准。

　　然而内政部否认存在结构性缺陷，坚称机场“运行正常”。官员表示“未监测到反复出现的拥堵情况”，并将延误归咎于航班集中抵达和临时性技术问题。

　　欧盟EES系统于去年11月6日在特内里费南部机场启用，使其成为马德里之外西班牙首个推行新规的机场。该系统通过自助服务亭采集12岁及以上非欧盟旅客的面部图像与指纹，取代传统人工护照盖章。所有非欧盟或申根区公民（包括英国旅客）均须通过此设备进行生物识别注册。

　　此次推行是欧盟全境系统升级的一部分，预计2026年4月前全面实施。新系统已在欧洲多个机场投入运行，包括意大利米兰机场、德国杜塞尔多夫机场及捷克境内所有机场（含布拉格机场）。

　　特内里费的混乱并非孤例——过去一周社交媒体流传的视频显示，日内瓦机场护照查验处排队达三小时，正值欧洲民众飞往当地享受标志性冬季滑雪季的高峰。据英国广播公司报道，机场方面将边境管控拥堵归因于EES系统，特别指出“周六滑雪旺季期间问题尤为突出”。发言人坦言EES的实施对瑞士海关和日内瓦机场是“重大挑战”，目前已通过增派人员等措施试图缓解流程压力。