【编者按】在消费选择日益多元的今天，超市早已不仅是购买生活物资的场所，更成为衡量生活品质与消费体验的晴雨表。英国消费者组织Which?最新年度调查揭晓了一份耐人寻味的榜单：高端超市M&S连续五年蝉联“国民最爱”，而老牌商超Asda和Morrisons却因服务、品控等问题垫底。这背后折射出怎样的消费趋势？当物价压力持续笼罩普通家庭，消费者既渴望优质体验，又追求极致性价比的矛盾心理，正重塑着零售业的竞争格局。让我们透过这份榜单，窥见市井烟火中的消费真相。

　　英国消费者组织Which?年度调查显示，玛莎百货（Marks & Spencer）已连续第五年荣膺“英国最受欢迎超市”称号。与之形成鲜明对比的是，阿斯达（Asda）和莫里森（Morrisons）则被评为表现最差的超市之一。

　　这家高街零售巨头以78%的顾客满意度位居实体店排行榜首位，消费者盛赞其商品品质卓越、门店陈列精致、客户服务周到。一位顾客形容其为“令人愉悦的购物天堂”，另一位则感叹“在优质杂货采购上从未让我失望”。

　　然而，玛莎的高端定价策略使其未能获得Which?备受推崇的“推荐供应商”认证，尽管其综合满意度评分表现强劲。

　　过去一年该零售商亦经历多重挑战：2025年4月的大规模网络攻击导致线上订购系统瘫痪，部分货架缺货状态持续数月。但顾客忠诚度似乎未受影响，该公司计划未来两年开设数十家规模更大的新门店，以吸引更多家庭客群。

　　乐购（Tesco）与奥乐齐（Aldi）并列第二，显示消费者既青睐主流超市，也看重平价选择。

　　奥乐齐是实体店中唯一获得“推荐供应商”标签的超市，顾客对其低价策略和广受欢迎的中岛特惠区赞不绝口。一位购物者直言：“超高性价比的商品储备，在其他地方根本找不到更低价。”

　　乐购因未满18岁用户使用会员卡的权限问题，以微弱差距与推荐认证失之交臂，不过该零售商透露今年晚些时候可能扩大适用人群范围。

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　　利多（Lidl）同样在性价比维度获得高分，而奥凯多（Ocado）和森宝利（Sainsbury’s）则领跑线上排行榜，顾客满意度分别达到80%和79%。

　　阿斯达与莫里森在实体店购物体验中并列垫底，满意度均仅68%。阿斯达在线上购物榜单中也排名末位，得分71%。

　　消费者抱怨阿斯达结账队伍冗长、客服质量低下、商品品质不稳定；莫里森的顾客则批评其货架缺货、生鲜食品变质过快。两家超市在会员计划性价比方面同样表现欠佳。

　　Which?零售板块编辑瑞娜·塞拉兹分析道：“在家庭生活成本压力空前严峻的时期，奥乐齐持续以价格优势引领市场——专注实惠本质而非华而不实的装饰。”

　　阿斯达首席客户官蕾切尔·艾尔回应称，公司内部满意度数据已呈现改善趋势，将继续致力于赢回家庭消费者的信赖。