包括ChatGPT等平台在内的生成式人工智能正在通过使流程更简单、更高效、更容易互动来改变行业。然而，在受到严格监管的金融服务业，这些好处也伴随着一些严重的风险。因此，为了维护稳定和信任，负责任地使用这种新兴技术至关重要。

　　金融服务业对技术进步并不陌生，但生成式人工智能为该行业呈现了一个未知而复杂的前景。对其潜力的洞察通常来自咨询报告或学术观点，这些报告往往是推测性的，缺乏真实世界的数据。

　　这种理解上的差距启发了我最近的研究。通过对银行经理和行业专家的采访，我探索了将生成式人工智能整合到金融服务中的挑战和机遇。我的研究还深入探讨了这种变革性技术是如何重塑消费者体验的。

　　生成式AI远远超出了使用ChatGPT生成文本或使用dall - e3创建图像的范围。它可以用来分析消费者的财务历史和行为，为他们量身定制贷款、投资计划或保险政策等产品。生成式人工智能还可以用于对贷款申请做出快速决策。

　　消费者可能习惯于使用银行的聊天机器人来获取有关产品的信息。美国银行（Bank of America）的虚拟金融助理Erica已经促成了超过20亿次与4200万客户的互动。（平均而言，艾丽卡每天要处理200万个查询。）

　　但我们还不知道谁应该为生成式人工智能提供的建议和产品负责。问责应该由银行经理、领导层还是人工智能本身来承担？

　　例如，如果消费者依赖生成式人工智能提供财务建议，则不清楚该建议是否可信和合适。批评人士指出存在偏见，缺乏细致入微的理解和判断。

　　尽管如此，它仍被视为财富管理公司宝贵的“第二只眼睛”，也有可能演变成个人投资者的可靠工具。

　　人工智能可以让财富管理变得更便捷、更高效。机器人投资平台利用人工智能创建个性化的投资策略，根据目标和风险承受能力管理投资组合。这种方法降低了成本，并提供了24/7的投资组合监控，而不需要直接的人工监督。

　　但考虑到金融行业的高风险和对准确性的严格要求，人工智能工具必须既可靠又精确。然而，问题仍然存在：这种程度的信任和保证能否得到充分保证？

　　个性化将成为金融服务的基石。我早期的研究着眼于人工智能工具如何被用来制作量身定制的营销电子邮件和广告活动。

　　随着银行现在能够访问不同的客户数据集并利用人工智能的创造力，个性化广告和定制金融产品的潜力是巨大的。但与此同时，相关性和隐私之间的平衡变得越来越微妙。

　　这不仅仅是银行和机构合法使用人工智能的问题。生成式人工智能可以产生误导性甚至是虚构的广告，可能会开启一个深度造假的时代，欺骗消费者或让他们怀疑什么是真实的。

　　随着形势的发展，消费者需要保持警惕，批判性地评估营销信息。人工智能可能意味着诈骗看起来更复杂，但通常的保护方法，比如检查信息是否来自官方网站、电子邮件或经过验证的账户，仍然适用。

　　小心“立即行动”的紧急策略，糟糕的语法或更改的url（例如，“paypa1.com”-用数字1 -而不是“paypal.com”）。仅仅因为在线广告上有你的名字，并不意味着它就是为你准备的。它可能是由人工智能生成的，目的是说服你点击——这可能带来灾难性的后果。

　　生成式人工智能将存在于我们生活的各个领域。对于消费者来说，这是一个全新的领域，所以他们必须观察自己如何与广告、工具和技术互动。虽然金融服务受到良好监管，但消费者必须确保他们只使用银行提供的真正工具。

　　虽然ChatGPT可以提供建议，但它的开发者OpenAI不会为它提供的建议负责。如果你想使用人工智能，最好使用银行提供的聊天机器人。这样，你就可以确保你从可靠的来源获得信息。

　　金融服务提供商的监管空间，包括它们对聊天机器人的使用，使银行有责任履行法律和合规义务。这确保了它们保护消费者，提供准确可靠的信息，并符合行业标准和法规。对于更广泛的生成式AI来说，情况并非总是如此。

　　监管机构还可以发挥作用，让消费者对生成式人工智能的新兴趋势感到放心并进行教育。英国金融市场行为监管局（Financial Conduct Authority）和广告标准局（Advertising Standards Authority）必须确保有灵活的框架，能够跟上人工智能技术的快速发展。

　　这将涉及为生成式人工智能系统的开发、使用和监督制定明确的指导方针，平衡创新与消费者保护。

　　可生成的人工智能精灵不会回到瓶子里。它将继续成为日常生活中不可或缺的一部分，因此消费者需要积极主动地参与这项快速发展的新技术。