调查显示，过去一年中，超过五分之一（21%）的民众曾目睹针对零售业员工的暴力或辱骂行为。

　　这项由英国零售协会委托开展的民意调查发现，相关事件包括购物过程中发生的种族与性别侮辱、人身攻击以及持械威胁。

　　不过该数据较上一年度略有改善——当时有23%的顾客目击过此类事件。

　　调查还发现，近四分之一（23%）的人曾目睹商店行窃行为，与上一年的24%相比几乎持平。

　　全英各地情况差异显著：伦敦购物者中目击暴力辱骂事件的比例最高（32%），约克郡与亨伯地区以26%紧随其后，东北地区则为23%。

　　英格兰东部地区发生率最低，仅为13%。

　　目击商店盗窃的情况则略有不同：伦敦与西米德兰兹郡并列首位（29%），其后是约克郡与亨伯地区及西北地区（26%）、东南地区（25%）和西南地区（24%）。

　　零售商报告称，有组织犯罪团伙正越来越多地瞄准易于转售的高价值商品。

　　英国零售协会此前数据显示，去年零售业员工日均遭遇1600起暴力辱骂事件——创下有记录以来第二高值。

　　这相当于每天发生118起肢体暴力事件及36起持械威胁事件。

　　该协会指出，配送司机也常遭受辱骂、肢体暴力及持械威胁。

　　据统计，过去五年零售商已投入约50亿英镑应对零售犯罪，涵盖监控系统、安保人员、防盗装置及随身摄像设备等开支。

　　协会警告称，这些成本加剧了现有财务压力，限制了投资空间，最终导致消费者面临更高价格。

　　即将出台的《犯罪与警务法案》将取消200英镑的“轻微盗窃”门槛，英国零售协会表示这将“明确释放所有商店盗窃行为都将受到严肃对待的信号”。

　　但协会同时强调，法案需进一步扩大保护范围，将所有面向顾客的零售从业者（包括配送司机）纳入保障体系。

　　英国零售协会首席执行官海伦·迪金森直言：“对太多人而言，暴力与辱骂已成为购物体验的一部分。单个事件或许只持续几秒，但对员工和目击者造成的心理创伤可能延续终生。”

　　“《犯罪与警务法案》是保护零售从业者、打击犯罪的重要进展，但现有草案仍存不足。英格兰和威尔士的零售从业者应当获得与苏格兰同行同等的法律保护，配送司机也不例外。”

　　“所有面向顾客的岗位工作者都应受到保护——无一例外。”