【编者按】在数字化浪潮席卷全球金融业的今天，一家英国新银行以“人性化”为旗帜逆势登场。这不仅是一次品牌重塑，更是对冰冷金融规则的一次温情挑战。当大多数银行用算法取代人工、用“新人优惠”惩罚老客户时，这家银行却承诺：永远让客户听到真人的声音，永远不让忠实用户吃亏。在利率竞争白热化的英国市场，它或许不是数字最高的，却试图用“人与人之间的连接”重建信任。这背后，是资深银行家对传统服务精神的呼唤，也是金融业对“忠诚度惩罚”这一行业潜规则的大胆反叛。当科技不断拉高效率的极限，或许正是人性化的温度，将成为下一个金融时代的破局关键。

　　一家旨在提供以人为本的客户服务、鼓励用户忠诚度的英国新银行，在完成重大品牌重塑后正式亮相。

　　这家银行由牙买加国民集团英国分部改组而成，其前身JN集团于2024年被出售后转型诞生。

　　它携颇具竞争力的利率进入英国市场：活期储蓄账户利率达3.76%，一至五年期定期存款账户利率则为3.99%。

　　这些利率虽与众多主流银行账户持平，但略逊于摩根大通旗下Chase、桑坦德银行Cahoot等市场领先者。

　　然而，该银行决心挑战普遍存在的“忠诚度惩罚”现象——承诺老客户永远不会获得比新客户更低的利率。

　　同时坚持人性化客服理念，确保客户随时能直接与真人对话获取帮助。

　　目前暂无开设实体网点的计划，客户将通过呼叫中心工作人员获得服务支持。

　　首席执行官克里斯·韦林表示：“我们以人为本的理念，旨在将昔日本地银行网点中人与人的连接体验复刻至当代。”

　　“我们致力于让客户旅程尽可能流畅、便捷、简单。”

　　他特别强调，客户在呼叫中心“最多只需一次选择就能联系到真人”解决问题。

　　这家同时提供贷款产品的银行，由英美资本联合注资，在韦林先生领导下运营。

　　这位银行业与私募股权领域的资深专家，曾创立后被Tandem银行收购的消费信贷公司，并参与推出118 118金融业务。

　　该银行现由Step One Money控股，后者在品牌重塑前收购该实体，并获美国SPF投资基金支持。

　　韦林盛赞“在不到一年内建成盈利性高速增长银行”的成果，并坚定表示要让银行业“聚焦于人，而非仅是数字”。