【编者按】在AI浪潮席卷全球的今天，传统制造业巨头如何转身？LG电子用一场全员高管“AI军训”给出了答案。从CEO到集团会长，自上而下将AI定位为变革核心武器，不仅要求管理层亲手操作ChatGPT、自研模型，更立下“两三年内提升生产率30%”的军令状。这背后，是营收创新高却利润骤降的残酷现实，也是冰箱会为印度频繁开门调整、洗衣机为巴西小批量洗涤优化的细腻洞察。当AI从战略口号落地为每日70万次员工求助的LGenie助手、客服人力优化37%的具象成果，一场制造业与人工智能的深度联姻正在重新定义效率边界。以下为详细报道：

　　LG电子在位于京畿道平泽的数字园区开展了一场为期两天的AI转型全员高管培训，覆盖所有韩国籍高管。此举标志着该公司正全力推动人工智能全面融入各项业务运营。

　　据业内消息，本月初举行的这场强制性培训中，参与者直接使用包括LG自研Exaone模型、OpenAI的ChatGPT和谷歌Gemini在内的AI工具，完成从构建工作流自动化代理到生成AI辅助报告等一系列任务。

　　此次培训源于CEO具本茂（音）的明确承诺。他于去年12月上任，在3月23日的公司年度股东大会上将AI定义为革新LG电子工作模式的核心工具。

　　“我们将把AI解决方案与我们无可匹敌的制造能力相结合，在两到三年内提升30%的生产率。”他郑重宣布。

　　三天后的3月25日，LG集团会长具光谟向约40位齐聚首尔的集团高管传达了相似讯息，强调执行重于规划。“在AI转型中，速度至关重要，”具光谟指出，“CEO和业务负责人必须亲自指挥转型，而非委派他人。”

　　这份紧迫感有着财务背景的支撑。LG电子2025年虽创下89.2万亿韩元（约合584亿美元）的营收纪录，但受电视业务亏损及一次性重组成本拖累，营业利润下降27.5%至2.48万亿韩元。

　　LG表示，多个内部开发的AI系统已产生可量化的成果。与微软合作构建的数据分析系统Chatda，让员工通过对话而非手动分析查询大型数据集，将原本需要三到五天的工作缩短至约30分钟。

　　该工具还助力特定市场的产品优化。在印度，Chatda发现客户打开冰箱的频率远高于其他地区，因此LG增加了保持内部温度稳定的功能，确保食物在炎热环境下保鲜。在巴西，数据显示客户全天分小批洗衣，于是LG将快速洗涤选项置于显示屏首位。

　　公司内部AI助手LGenie为员工处理文档总结、知识搜索和代码分析等任务，每月处理超70万次请求。为覆盖数十个国家的员工，它提供71种语言的实时翻译，每月使用记录超1200小时。

　　在客户服务领域，成果同样显著。据LG电子透露，部署AI驱动的联络中心工具后，不必要的技师派遣减少了37%，14%原处理常规咨询的客服人员被重新分配处理更复杂案例。

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