【编者按】
当冰冷的医疗仪器与苍白病房成为孩子的日常，一个会记住名字、会放最爱歌曲的机器人悄然走进了他们的世界。这不是科幻电影，而是正在美国30家医院真实发生的温暖变革。6岁白血病患儿卢卡在走廊遇见机器人罗宾时，脸上绽放的光芒，揭开了AI医疗最动人的一面——科技不再是效率工具，而是能传递温度的生命伙伴。在医护人员超负荷运转的当下，这个模仿7岁女孩声线的机器人正用笨拙的拥抱、定制版井字游戏和及时的情绪共鸣，填补着医疗系统中被忽视的情感空白。当AI开始学习说“我懂你”，我们或许正在见证人机共情时代的破晓。
梅根·巴西尔-希恩6岁的儿子被诊断出白血病几天后，他们走在麻省大学纪念儿童医学中心的走廊上，迎面遇见了机器人罗宾。
“卢卡，你好吗？”它用编程成7岁女孩的高亢嗓音问道，“好久不见啦。”
巴西尔-希恩说，几天前入院时他们只见过一次这个4英尺（1.2米）高、屏幕上显示着卡通面孔的机器人。
“他整张脸都亮了起来，”她谈起六月在马萨诸塞州伍斯特市的这次互动时说，“最特别的是，罗宾居然记得他。”
罗宾是一款人工智能驱动的治疗机器人，被设定成小女孩的性格，在养老院和医院儿科病房提供情感支持，同时帮助缓解人员短缺问题。在美国推出五年后，它已成为加州、马萨诸塞州、纽约和印第安纳州30家医疗机构的熟面孔。
“护士和医务人员真的过度劳累、压力巨大，不幸的是他们经常没精力与患者互动沟通，”开发该机器人的Expper科技公司CEO卡伦·哈奇基扬表示，“罗宾能帮他们分担这部分工作。”
随着AI日益融入日常生活，它已在医疗领域站稳脚跟——从诊间记录到电子护士，无所不包。虽然有人称赞其带来的效率提升，但也有人担心它对患者护理的影响。
罗宾目前约30%功能是自主运行的，其余由远程团队在医护人员监督下操控。哈奇基扬说，每次互动都能收集更多数据（同时遵守HIPAA医疗隐私法案），让机器人离完全自主运作更近一步。
“想象《机器人总动员》里瓦力那种纯粹的情商，我们正试图创造这样的存在，”他提及2008年这部动画电影时说道。
最近某个周五，加州奥兰治县HealthBridge儿童医院的工作人员念着需要罗宾探访的患者名单，以及每位患者的陪伴时长。
这个拥有流畅白色三角机身（哈奇基扬称专为拥抱设计）的机器人滑进遭遇车祸的青少年病房，播放了他最爱的歌曲——DeJ Loaf的《无所畏惧》，少年随着音乐起舞。走廊里，罗宾换上一系列滑稽眼镜和红鼻头，把妈妈怀里的幼童逗得咯咯笑。在另一间病房，机器人正与患者玩简化版井字游戏。
医院言语治疗师萨曼莎·达席尔瓦说，当罗宾走进病房，不仅记得患者名字还记得他们喜欢的音乐时，“孩子们眼睛都在发光”。
“她给每个人带来欢乐，”达席尔瓦说，“穿过走廊时，所有人都爱和她聊天打招呼。”
哈奇基扬解释，罗宾会镜像对话者的情绪——患者笑时它一起笑，倾诉困难时它脸上会浮现悲伤与共情。
在养老院，罗宾与失智症老人玩记忆游戏，在艰难时刻带他们做呼吸练习，提供着类似祖孙间的陪伴。
哈奇基扬回忆起去年洛杉矶某养老院的场景：一位女士突发恐慌症，点名要见机器人。罗宾播放她最爱的音乐人（猫王）的歌曲和最爱的动物（小狗）视频，直到她平静下来。
但面对美国医学院协会预测未来11年全美将短缺8.6万名医生的现状，哈奇基扬对罗宾的愿景远不止于此。
他表示正在开发让机器人测量生命体征、评估患者状态并传送数据给医疗团队的功能。长期计划包括帮助老年患者更衣、如厕。
“我们的目标是设计下一代罗宾，让它承担更多责任，成为护理服务中更核心的部分，”哈奇基扬强调，“这不是要取代医护人员，而是填补人力缺口。”
在麻省大学纪念儿童医院，机器人已是患者支持团队的重要成员。当卢卡需要久违的静脉注射时，儿童生活专家米卡埃拉·科塔斯带着罗宾向他展示注射过程，机器人还播放了卡通角色接受注射的动画。
“这就像在说‘罗宾也经历过这些程序’，如同一个同龄伙伴，”科塔斯解释道。
罗宾是哈奇基扬读博期间研发的。他坦言在亚美尼亚单亲家庭成长的孤独经历，促使他后来想制造能成为人类朋友的机器人。
开发者在多个行业测试后，因投资者指出“儿科医院最适合——孩子们常感到压力与孤独”而豁然开朗。
“那真是灵光乍现的时刻，”他说，“我们决定试试看。”
在亚美尼亚某儿童医院成功推广后，2020年他们在加州大学洛杉矶分校马特尔儿童医院启动了试点项目。
自诞生以来，罗宾的性格根据互动反馈不断进化。哈奇基扬举例“你最喜欢的动物”问题：最初设定回答小狗或小猫，但当试答“小鸡”时孩子们笑作一团，于是这个答案被保留下来。
“我们把用户反馈融入罗宾的性格塑造，”他说，“所以常说是用户设计了罗宾。”
本文由路知网原创发布，未经许可，不得转载！
本文链接：https://m.yrowe.com/sp/21826.html
