编者按：家，本该是身心放松的港湾，但现实中，许多人却对自己的居住环境感到不满——不是不想改变，而是不知从何下手。宜家韩国最新调研揭示了这一普遍痛点，并以此为契机，展开了一场从产品到服务、从线上到线下的“家居革命”。这家瑞典家具巨头正用更接地气的价格策略、更懂亚洲习惯的设计调整，以及无缝衔接的全渠道布局，试图填平理想与现实之间的鸿沟。以下编译自《韩国先驱报》的报道，保留原文信息与HTML标签，带你看宜家如何在韩国打出“组合拳”。

　　全渠道战略融合家居设计、电商与城市布局，降低购物门槛

　　宜家韩国公司内部研究的最新结果指出：相较于全球平均水平，韩国人更倾向于将家视为放松身心的场所，但他们对自家居住空间的满意度却低于全球均值。据宜家韩国商业经理Folkert van Keulen透露，这正是宜家力图填补的缺口。

　　“人们想要改善家居环境，但往往不知如何下手，”van Keulen周三在接受《韩国先驱报》采访时表示，“对宜家而言，关键是把知识普及到位，帮他们迈出第一步。”

　　这些洞见并非纸上谈兵。van Keulen说，公司曾在韩国各地走访住户家庭，亲身了解人们的生活方式及痛点。这些来之不易的一手经验，如今已渗透到产品开发、门店设计等方方面面。

　　其中一个应对举措是推出定制化家居设计服务，由宜家帮助顾客重新规划空间布局，并实施小而实用的改变。

　　“不一定非要全面翻新，”van Keulen表示，“很多情况下，微调就足够了——添置一两件家具、换种收纳方式、或者用布艺软装改变氛围。”

　　该设计服务起价约8万韩元（约合54美元），van Keulen称，这远低于竞争对手动辄“数十万韩元”的收费。

　　与此同时，宜家还提供更全面的厨房规划与翻新服务，通过本地合作伙伴覆盖设计、配送及安装环节。公司暗示，这项服务未来可能扩展至衣帽间。

　　这种思维也渗透到了产品线中。例如，宜家在发现现有床垫对韩国顾客偏软后，推出了更硬的床垫；展厅布局也反映了韩国公寓的空间限制。

　　拉近与消费者的距离，还需要应对线上市场——韩国超过一半的家居用品购买已在网上完成。而宜家韩国的线上销售额仅占总销售额的26%。

　　韩国的零售格局既具借鉴意义，也充满竞争。“我们不把它单纯视为竞争，而更看作需要学习和参与的对象，”他说。

　　即便市场向线上倾斜，宜家也不做“二选一”，而是坚持全渠道策略——整合应用程序、远程销售与平台对接。为了深耕本土化，它已接入Naver Pay和Kakao Pay，并与Hyundai Glovis合作提升物流效率，更多合作正在洽谈中。

　　解决了渠道问题，空间布局才提上日程。

　　大型“蓝盒子”——宜家位于城郊的标志性仓库式门店——仍具价值。但公司已在测试更贴近城市的业态：光州分店已落户于一处混合用途开发项目。

　　“如果你要规划厨房，大型门店当然更合适，甚至能成为一次有趣的体验，”van Keulen说，“但如果只需要几样日用品，顾客希望我们更近、更便利、更容易到达。”

　　尽管做了诸多本地化调整，宜家始终坚守一个原则：价格。其供应链在每一个微小环节抠成本——比如设计上的调整或包装的变动——并将节省直接返还给商品定价。

　　据公司透露，宜家韩国近期启动的降价计划通过效率提升降低基础价格，在2024至2025年间将削减1500余种商品约15%的售价。

　　“我们的出发点永远是价格，”van Keulen表示，“然后在此基础上设计产品，兼顾功能、品质、可持续性与外观，让尽可能多的人买得起。”

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