一个家庭的迪士尼梦幻假期因行政失误导致门票被取消而变成噩梦。68岁的苏·巴特斯花费超过3000英镑为全家预订了巴黎迪士尼乐园三日游，想让两个女儿和五个孙子体验魔法之旅。

　　通过英国Times and Travels旅行社购买的套餐包含欧洲之星车票、酒店住宿以及迪士尼乐园和华特迪士尼影城的门票。但在假期最后一天，他们的入园通行证突然失效，工作人员告知门票已被取消。

　　来自胡半岛奥尔哈洛斯艾弗里路的苏对此崩溃不已：”我当时泪流满面。孙子们不停问我为什么哭。当五个孩子都盼着去迪士尼时你能怎么办？他们无法理解为什么我们不能入园。”

　　这家伦敦旅行社已致歉，确认是供应商在未提前通知的情况下取消了单日票。

　　尽管最初对在Facebook发现的套餐存疑，苏仍对该公司进行了全面调查。她查看了官网和清一色好评，并确认其旅游产品受专业行业协会保护，《镜报》报道。

　　这位半退休司机原计划带女儿丽贝卡、海莉及孙子阿尔奇、阿尔菲、弗雷迪、斯坦利和帕克实现华特迪士尼影城之旅。但在假期最后一天，因门票取消无法入园。

　　乐园工作人员告知这个八口之家需联系旅行社Times and Travels UK寻求帮助。经过整个上午的联系，他们最终在下午1点得知门票因497英镑差额在行程前两天被取消。

　　尽管苏坚称已付清全款，后证实是”行政错误”导致门票取消。她说：”这是千载难逢的旅行。我花光积蓄筹备魔法假期，结果全毁了。本该是美好的家庭旅行，最后我们带着五个孩子在迪士尼门外哭泣。”

　　她被迫以650英镑现场重新购票，旅行社承诺退款。虽然苏仍在等待赔偿，Times and Travels UK保证正在处理退款并为延误道歉。

　　根据条款，其套餐受财务保护，并根据《包价旅游法规》对供应商负责。苏透露公司提出先付459英镑再分两期各付100英镑的方案，但她坚持要求一次性全额退款。

　　这位祖母担忧道：”如果有人没钱现场买票怎么办？不是所有人都有这种应急资金。我向来通过途易和Jet2这类公司订行程，这次调查过觉得没问题。虽然潜意识里不安，我还是用信用卡预订以确保权益。”

　　Times and Travels UK尚未回应置评请求。

　　但在7月7日回复苏于Trustpilot的评论时，该公司解释单日票被供应商无故取消：”我们理解这令人沮丧，对此造成的压力深表歉意。获悉后立即调查并确认将退还取消门票的费用。承诺依然有效，我们正在处理。”

　　“从未拒绝退款，也从未推卸责任。对延误致歉。”公司声明：”Times and Travels UK是正规旅行社，已帮助数百家庭和情侣前往迪士尼、亚洲等地，珍视声誉。因管理层变动积压工作，但正处理所有待决案例。”

　　“望能让我们完成补救流程。”Trustpilot显示该旅行社绝大多数评价为五星。

　　公民咨询机构建议：若像苏这样因旅行社问题产生额外花费，游客有权索赔自付费用。

　　该知名慈善机构还建议立即报告问题，并书面联系旅行社客服索赔。若赔偿不足可要求加额，继而向英国旅行社协会等行业组织投诉，最终可诉至小额索赔法院。

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