第一次做营销的人不仅越来越多地参与新产品的推广，而且还参与新产品的设计和测试，他们常犯的一个错误是假设客户就像他们一样。无论是设计产品，营销品牌体验，还是为爱人挑选礼物，归根结底都是要给予他人理解的礼物。这是一种独特的方式，让你成为一个更体贴的送礼者，更以客户为中心，有能力给别人惊喜和快乐。以下是送礼时要避免的三个常见错误。

　　“me”礼物是指某人因为非常喜欢而给你买礼物，而不是因为它符合你的品味、需求或欲望。作为一名营销人员或产品设计师，让自己让路，把接受者(即客户)放在第一位。好奇心能带来深刻的发现关于你的客户，为你的产品设计和营销策略提供信息。

　　普通礼物:现金和礼品卡这些是送礼物的主要方式，可以帮你减轻工作告诉收信人他们想要什么。送礼的主要目的之一是制造情感没有亲密感，但一般的礼物会让你错过理解和合作的机会和更深层次的人交流。首先想想关于你的目标受众是谁。然后，专注于他们，避免假设每个人都想从产品或体验中获得相同的功能或属性。

　　“应该”礼物:这种礼物包含了对收礼者应该做什么或应该做什么的判断，例如，从希望你在家里做更多事情的家庭成员那里收到一个工具箱。解决这个送礼错误的方法就是培养同理心。对客户想要和需要的东西保持敏感和开放，而不是简单地假设什么“应该”吸引他们。这意味着，真正地从他们的角度看待和解决问题。

　　几年前，我和一个产品开发团队一起测试打印机原型。我们把它带进人们的家中，我观察他们把它连接到电脑上。我清楚地记得，一位老妇人在打印孙子孙女在家的照片时非常兴奋。但当我们看着她勉强地爬到桌子下面，手脚着地，挣扎着给设备插上电源时，很明显，尽管这台打印机有很多创新功能，但它真的不是为她设计的。在这款产品上密切合作的产品设计师和营销人员都很喜欢它，但消费者体验却没有达到目标。

　　这是第一次做营销的人常犯的错误，他们不仅越来越多地参与新产品的推广，而且还参与新产品的设计和测试。许多刚进入这个行业的人都以为客户和他们一样。我也经常在那些创造自己想要和需要的产品和服务的设计师身上看到这种情况。

　　可以理解的是，人们可能会被那些生产吸引自己产品的公司所吸引。然而，这种亲缘关系限制了你以客户为中心的能力，也限制了你在自己的领域出类拔萃的能力，尤其是当公司之间竞相给消费者惊喜和愉悦的时候。随着你在市场营销职业生涯中的成长，你将学习工具和技术，比如用户体验测试、焦点小组和民族志，这将帮助你变得更加以客户为中心。

　　但是你要做的第一件事就是改变你的心态。采用一种更以客户为中心的心态的一个简单方法是回想一下你收到生日或节日礼物的时候，当你失望的时候。作为西北大学凯洛格商学院(Northwestern University Kellogg School of Management)的营销学教授，我告诉我的MBA学生，要想预测消费者的需求并满足他们更深层次的欲望，最好的一课就是避免三个常见的送礼错误。

　　我们都知道这是什么感觉:有人给你买礼物是因为他们很喜欢，而不是因为它符合你的品味、需求或欲望。例如，我经常收到的“我”礼物之一是珠宝，尽管我很少戴它。当我打开一个盒子，发现一个耳环或项链时，我知道这是关于送礼者的，而不是我，也就是接受者。它提醒我，送礼人并不真正了解我，或者他们没有花时间更多地了解我。

　　作为一个消费者，这种情况也发生在我身上。多年来，我一直在努力寻找适合我鼻梁的眼镜。我经常需要把它们推到我的脸上。我的解决办法是戴隐形眼镜。然后，有一天，我去找一个新的验光师，她和我一样是亚洲人，她解释了这个问题:“你戴的眼镜不是为你的脸设计的。”当我试戴这位验光师提供的镜框时，我突然发现了戴一款为我的亚洲特征量身打造的产品是什么感觉。在这次经历之前，我不知道这些框架的存在，这似乎表明我错过了一个营销机会。

　　对于送礼者、产品设计师和营销人员来说，最重要的是别碍事，把收礼者(即顾客)放在第一位。正如我告诉我的学生们的那样，要想成为一名有洞察力的营销人员或产品设计师，第一步就是要保持好奇心:“人们一开始可能对你没有意义，但他们对自己总是有意义的。”好奇心可以让你对客户有深刻的发现，从而为你的产品设计和营销策略提供信息。

　　现金和礼品卡——这些是送礼物的主要方式，让收礼者自己去想他们想要什么。不管人们怎么和我争论——“但是现在他们可以买他们真正喜欢或想要的东西了!——事实上，送别人一张礼品卡或把钱装进信封时，很少有人想过。送礼的主要目的之一是建立情感上的亲密。然而，现金是一个错失的机会，让你在更深的层面上理解并与他人建立联系。

　　商业世界里也有普通的送礼行为。例如，假设你和你的伴侣入住酒店，并告诉前台今天是你们的周年纪念日。前台会立即送一瓶加冰的香槟到你的房间(多年来营销人员一直使用这种策略来增加口碑营销)。但如果你不喝酒，或者你不喜欢香槟，这个手势就不起作用了。更贴心的做法是前台提供一些选择，例如，水疗服务折扣券或酒店餐厅的免费甜点。

　　这里的补救办法是确定你的目标受众(或礼物接收者)是谁。专注于他们，避免假设每个人都想从产品或体验中获得相同的功能或属性。这让你可以做出深思熟虑和细致入微的选择，让目标受众感到惊喜和愉悦，因为试图取悦所有人不会满足任何人。常言道:“万物皆空。”

　　这是一种对接受者应该是什么或应该做什么的判断。其中一个最好的例子来自我班上的一个学生，他在父亲节收到了妻子送给他的一个工具，这并不含蓄地暗示他应该多做些家务。最臭名昭著的商业例子之一是，互联网服务提供商送出上门服务这一“礼物”，但却抱着一种令人恼火的期望，即客户应该在5个小时内或在技术人员出现之前都能得到服务。

　　再想想那些与你(或其他设备)通信的家用智能设备。营销人员可能会把所有的信息都集中在连接上，而没有真正考虑是否所有消费者都想要这项服务。同样，营销人员和产品设计师可能会展示一种产品的独特设计，却没有意识到简单的信息是如何成为真正的吸引力——比如一个加湿器的流线型设计使它更容易清洁，而不是有“有趣的”角度，成为霉菌生长的天堂。

　　解决这个送礼错误的方法就是培养同理心。随着营销人员和设计师紧密合作，包括通过新产品的beta测试，对客户想要和需要的东西保持敏感和开放是至关重要的，而不是简单地假设“应该”吸引他们。这意味着真正从他们的角度看待和解决问题。

　　在这位老奶奶爬到桌子底下把打印机和电脑连接起来的例子中，她的行为引起了营销和产品设计团队的好奇:为什么尽管打印机有这么多创新功能，她还是拒绝了呢?这种体验也鼓励团队专门关注那些不太懂技术、对复杂功能不感兴趣的用户，即使他们制作的是专业类型的照片。最后，这个团队培养了对这位祖母的同理心，启发他们开发了一种无线打印机，可以避免打印机和电脑物理连接的不便。

　　无论是设计产品，营销品牌体验，还是为爱人挑选礼物，归根结底都是要给予他人理解的礼物。这是一种独特的方式，让你成为一个更体贴的送礼者，更以客户为中心，有能力给别人惊喜和快乐。