一名教师和她的孩子被困在特内里费岛，因为不知道他们的航班是否会起飞，他们等了24小时才得到途伊的答复。

　　Eloísa Delgado Tejera在暑假期间带着她13个月大的女儿回到了她长大的特内里费岛探亲。但是现在住在威尔士费尔沃特的Eloísa和其他许多人一样，受到了“技术错误”的打击，导致英国领空严重受损。

　　这导致超过1500个航班停飞，影响了数十万乘客，但这位老师对她所在的航空公司途易的糟糕沟通感到“愤怒”。在西班牙岛上度过了一段美好的时光后，她将于周一下午6点50分飞回卡迪夫机场。但在特内里费机场办理登机手续后，问题出现了。

　　他在接受Walesonline Eloísa采访时说:“当我通过控制中心时，我发现航班延误到凌晨3点15分。我父母住的地方离机场有一个小时的路程，所以我们回到了他们家。晚上11点30分，我收到途易的电子邮件，说航班延误到周二，他们将把人们转移到酒店。”

　　然而，因为她已经办理了登机手续，Eloísa陷入了困境，因为她所有的行李，东西和“婴儿用品”都在机场。她说，她与途易的一名代表进行了交谈，后者说他们没有给她任何信息，她需要返回机场了解下一班航班的详细信息。机场网站也没有关于该航班的信息，Eloísa称该航班已从网站上“消失”。

　　最后，她设法与机场接线员取得了联系，接线员让她联系TUI。Eloísa感觉这些企业好像在“传球”。此前，英国空中交通管制失灵导致大范围航班中断，数千名乘客滞留。

　　针对空中交通管制失败造成的普遍延误，途易的一位发言人说:“我们理解假期对我们的客户有多重要，这就是为什么我们尽我们所能保持尽可能多的往返英国的航班，尽管国家空中交通管制服务问题对所有航空公司都造成了重大影响。”

　　“因此，由于NATS系统问题的影响，我们别无选择，只能取消少量假期，对此深感遗憾。”我们将直接联系受影响的客户，讨论他们的选择，包括获得全额退款。

　　“我们的首要任务仍然是与客户直接沟通，确保他们在这次意外中断期间得到照顾。8月29日(星期二)出行的乘客应像往常一样前往机场，除非途易直接联系并告知其他情况。”