一份新的报告发现，NHS的“沟通不畅”正在危及患者的健康。

　　超过一半的患者报告了与NHS沟通有关的问题，包括需要追踪他们的转诊，错过“关键预约”，以及治疗错误。智库Demos的这份报告称，它正在造成“真正的伤害”。

　　去年10月，一项针对英国全国2000名患者和NHS工作人员的调查发现，“NHS内部沟通不周，对双方都造成了不必要的伤害”。

　　调查显示，十分之一的人的护理或治疗受到影响，近五分之一的人不知道他们的转诊发生了什么，也不知道该联系谁，四分之一的人不得不自己转诊才能预约。

　　Demos参与项目主任米里亚姆?莱文(Miriam Levin)表示:“我们听到了无数关于错过关键预约、没有分享诊断或分享得太晚、以及错过治疗转诊的故事。”这会导致真正的伤害。”

　　该报告与患者协会(patients ' Association)和医疗工作者专业会员机构PMA合作，提出了三条改善与患者沟通的建议。

　　这些措施包括扩大护理协调员的使用，改善那些病情复杂的人与临床医生的接触，扩大在全科医生手术中使用护理导航员，指导人们获得适当的服务，并提高NHS应用程序的吸收和使用。

　　英国国家医疗服务体系表示，它已经在做这三件事，而且它最近的住院病人调查发现，近四分之三的病人“总是”从工作人员那里得到明确的答案。

　　患者协会首席执行官雷切尔·鲍尔说:“这份报告显示，沟通和支持它的政府并不是‘好事’。”良好的沟通是病人和医护人员合作的基础。”

　　英国国民医疗服务体系的一位发言人说:“由于工作人员非常努力地应对整个国民医疗服务体系不断增长的需求，为患者和医疗服务部门的工作人员提供高质量的沟通，对于维护患者安全、确保为所有人提供最好的护理和服务至关重要。”

　　“令人遗憾的是，这份报告没有认识到，NHS已经通过培训7500多名员工，推出新的软件来整合现有的NHS数据，提供更好的联合护理，并使数百万患者能够通过NHS应用程序访问他们的健康记录，从而大大扩大了护理导航员的队伍。”