在发现两次欺诈预订后，Booking.com暂停了David Hendrick的账户。他怎样才能恢复呢?
我写信是为了表达我对最近在Booking.com的经历的失望和苦恼。我经常旅行，我的妻子和家人也经常旅行。我们总是推荐Booking.com，而且我们几乎都只使用它。
最近，在旅行的时候，我发现我的账户上有两次欺诈企图。我立即取消了它们，联系了客服，客服代表让我更改密码。我照做了，但下次我试图用我的电子邮件地址登录时，我收到一条消息，Booking.com禁用了我的帐户。
接下来，我联系了Booking.com的客服。一位代表向我保证，公司正在调查这个问题，我应该建立一个新账户，导入我现有的预订。
我这样做了，但当我联系Booking.com时，一位代表告诉我，我无法导入我现有的预订。现在我有另一个问题:我不能重新激活我的旧帐户，因为我有太多的取消。近期历史上仅有的两起取消交易是欺诈性的。
我觉得Booking.com在逼我举报欺诈行为。你能帮我恢复我的Booking.com账号吗?——大卫·亨德里克，弗吉尼亚州夏洛茨维尔
Booking.com应该已经修复了你的帐户，而不是让你建立一个新的帐户，并转移你现有的预订。如果Booking.com的代理告诉你这么做，他们也应该帮助你恢复你的账户。
但这很难。你可以询问代理人的姓名和分机号码，但通常代理人只会提供名字，这使得很难再次找到该人。(你从一位名叫艾哈迈德·m的代表那里得到了部分对话的书面内容。你怎么联系艾哈迈德·m ?谁知道呢。没有他的直接电话号码或电子邮件。)
看起来你的账户出了什么问题——非常严重的问题。首先，有人获取了你的个人信息并进行了虚假预订。但在你举报虚假预订后，Booking.com将你的账户标记为欺诈。然后，雪上加霜的是，它不会帮你解决问题，反而有效地禁止了你。
Booking.com的客户服务条款，也就是你和公司之间的协议，并没有特别提到账户暂停。但是，它保留用您的忠诚积分“更改、暂停或终止”您的钱包的权利。
它极有可能将这些规则适用于您更广泛的Booking.com帐户，并且它可能会因违反其协议中的任何条款而暂停您的帐户。
Booking.com是世界上最大的在线旅行社之一。所以，你可以想象，它有很多规则。根据Booking.com的条款和条件，以下是一些最常见的违规行为，可能导致账户被封:
欺诈活动:任何企图欺骗或欺骗系统将导致立即暂停帐户。这包括使用被盗的信用卡，虚假预订，或试图操纵价格。
未经授权使用帐户:您不允许与其他人分享您的帐户信息，也不能未经许可使用他人的帐户。这样做也会导致账户被暂停。
不合适的公司ntent : Booking.com禁止任何co具有攻击性、威胁性、诽谤性或其他不当性的内容。这包括审查、评论和概要信息。
滥发垃圾邮件或招揽:不要向其他用户发送垃圾邮件，因为这违反了Booking.com的服务条款。同样，不要利用网站招揽客户国家或筹集资金。
破坏性行为:骚扰、威胁或恐吓在平台上是不被容忍的。
侵犯知识产权:不要上传任何co违反版权或商标法的内容。
滥用优惠券和促销活动:Booking.com提供各种优惠券和促销活动，但滥用它们可能导致帐户被冻结。这包括在一次预订中使用多个优惠券，使用过期的优惠券，或与他人共享优惠券。
未付款:如果您未支付预订费用或在没有适当通知的情况下取消预订，Booking.com可能会暂停您的帐户。
破坏安全:试图破坏Booking.com系统的安全或泄露用户数据是一种严重的违规行为，可能导致帐户暂停和法律诉讼。
法律问题:如果Booking.com收到与您的帐户有关的任何法律问题的通知，例如传票或法院命令，它可能会暂停您的帐户。
底线:如果你使用Booking.com，有各种各样的行为可能会让你被封号。如果你有问题，请仔细阅读条款。
您需要在Booking.com的聊天机器人级别之上吸引这一点。需要一个人来审查你的案子并找出解决办法。我把这些人的姓名、电话号码和电子邮件地址在Booking.com上公布在我的消费者权益网站Elliott.org上，你可以联系到他们。我建议你用书面的方法来解决消费者的问题。
你找了我的辩护团队帮忙，我们看完你的案子后，我联系了Booking.com。根据该公司的说法，是你的预订历史和欺诈预订的结合触发了对你账户的审查。
Booking.com为了“确保您的安全”而禁用了您的帐户，并告诉您创建一个新帐户。然而，当你试图将你的忠诚状态和积分转移到新账户时，它遇到了麻烦。
在我向Booking.com寻求帮助后，该公司与你合作保护了你的账户。
这看起来像是人工智能可能使情况变得更糟的另一个案例。还记得昨天关于人工智能和Uber账户被封的故事吗?今年，更多的旅游公司将实施人工智能“解决方案”——这几乎肯定会给亨德里克这样的客户带来一些问题。别担心，我们的团队正在调查这个案子。感谢Dwayne和Mel在宣传部，Andy和团队在编辑和Dustin在艺术。你们是最棒的。
