国会议员表示，政府必须“控制住问题”，因为支付给照顾者的费用过高，导致许多人在不知不觉中积累了难以控制的债务。

　　工作和养老金委员会主席斯蒂芬·蒂姆斯爵士说，政府已经“允许”许多无薪照顾者积累债务，多年来一直知道这个问题。

　　工作和养老金部(DWP)的一份研究报告于2021年撰写，但本周才发布，报告称，他们的索赔样本中有3%的人收到了多付的护工津贴，斯蒂芬爵士说这让人们“苦恼”。

　　英国护理员信托基金会表示，约有130万人领取护理员津贴，这相当于数万人的工资被高估了。

　　报告发现，虽然近十分之七(68%)的受访者表示，他们发现解决超额付款很容易，但其他人则报告了负面经历。

　　它表示，一些人报告说，客服人员以“冷漠”和“轻蔑”的方式对待他们。

　　它补充说:“在解决超额付款问题时，一些索赔人觉得他们被激怒了，或者被认为是‘骗子’。”

　　斯蒂芬爵士说:“多年来，政府一直知道照顾者津贴支付系统存在缺陷，但却让许多无薪照顾者在不知不觉中积累了难以管理的债务。”

　　“养老保障部现在必须毫不拖延地采取行动，控制这个问题，确保护理人员不再受到这种超额支付可能造成的困扰。”

　　“除了支付过多的问题外，我们还听说照顾者津贴的比率使许多人难以维持收支平衡。

　　“政府应确保薪酬适当反映生活成本，以确保没有报酬的护工感到自己受到重视。”

　　照顾者信托的政策和公共事务经理拉姆齐·苏莱曼说:“这份报告显示，成千上万的人违反了照顾者超额支付津贴的规定，通常是由于无辜的错误。”

　　“在解决超额付款问题时，一些索赔人觉得自己被激怒了，或者觉得自己是‘骗子’。但在福利制度过于复杂、过时且亟需改革的情况下，出现这些错误也就不足为奇了。

　　养老保障部表示，护工津贴为那些因照顾他人而无法全职工作的人提供经济支持和认可。这份报告显示，照顾者津贴正在走下坡路。

　　“超过一半的申请人生活在收入低于2.1万英镑的家庭中。只有16%的人全职工作，靠微薄的福利勉强度日，而且如果每周收入超过151英镑，他们就无法申请福利。

　　该报告显示，超过一半的索赔人每周要花65个小时或更多的时间来照顾别人，而40%的人自己有健康问题或疾病。很明显，护工津贴制度根本没有为英国辛勤工作的无薪护工发挥作用。它需要紧急检修。”

　　英国护工协会(careers UK)首席执行官海伦?沃克(Helen Walker)表示，她很高兴看到养老保障部的研究“最终进入了公共领域”，并补充说，现在是时候与决策者和官员就养老金的未来进行“建设性讨论”了，该慈善机构认为，养老金需要进行“实质性审查”。

　　DWP的一位发言人说:“全英国的护工都是无名英雄，他们对别人的生活产生了巨大的影响，自2010年以来，我们已经将护工的津贴增加了近1500英镑。”

　　“作为我们对客户参与的持续承诺的一部分，我们正在推进一项增强的通知策略，这将有助于确保客户在现有通信的基础上，在情况发生变化时履行通知DWP的义务。

　　“我们致力于福利制度的公平，在管理还款方面有保障措施，同时保护公共资金。”