美国联邦贸易委员会(Federal Trade Commission)提出了一项新的“点击取消”规则，以帮助人们摆脱难以停止的免费试用、自动续订和订阅。

　　它们是许多消费者生存的祸根。

　　你知道我的意思，因为你可能已经处于以下情况。

　　你注册一个项目是为了尝试一下。试用结束，你想退出，但找不到可以取消的链接或电话号码。或者你确实找到了联系方式，然后陷入了一个自动的在线或电话循环，让你很难取消。

　　或者这发生在你身上了?

　　你看到一则面霜广告，想试一试。你愿意支付运费来免费测试。该公司承诺，在试用14天后，你可以取消。

　　然后你意识到你被骗了。

　　5.99美元的运费是引诱你提供信用卡或借记卡信息的诱饵。你没有意识到的是，你已经无意中订阅了一罐90美元的面霜，而且还是从你的卡上扣除的。

　　你很愤怒，因为你不记得看到任何语言表明你是自动注册订阅服务的。你可能故意错过了某个表示你同意每月还款的复选框。许多消费者都成为了面霜欺诈的受害者。

　　最终，您可能会成功取消订阅。至少你是这么想的。

　　下个月，您将收到您取消的产品试用的银行或信用卡费用。

　　这种取消陷阱通常是“消极选择”营销的一部分。

　　如果是负选项会员或订阅，消费者在免费试用或享受特别折扣后，就会同意自动计费。只有在消费者采取取消操作后，计费才会停止。这就是“消极”的部分。

　　涉及公司诱骗用户订阅或不让用户退出的非法做法是一个大问题。考虑到许多消费者面临的经济压力，这是一个特别令人担忧的问题。

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　　美国联邦贸易委员会消费者保护局(Bureau of Consumer Protection)局长莱文(Samuel Levine)说，这是很多消费者的钱袋子问题。

　　莱文说:“随着许多经济领域的价格上涨，以及整体经济的不确定性，许多消费者都在寻求省钱。”

　　很多企业都在使用订阅模式，因为可以获得经常性收入。如果做得好，加上明确的披露，它就能起作用。人们很容易注册，取消也很容易点击或拨打电话。但当公司故意让消费者难以切断联系时，这种做法可能会让消费者付出高昂的代价。客户最终会在他们不再需要或想要服务或产品很长时间后被收费。

　　联邦贸易委员会表示，在2022年，它收到了约17400起与负期权相关的违规投诉。

　　去年，总部位于新泽西州的互联网电话服务提供商Vonage同意支付1亿美元，以解决联邦贸易委员会的指控，指控其制造了严重的取消障碍，包括让客户难以在其网站上找到电话号码。

　　诉状称，从2017年开始，Vonage开始强迫客户通过电话与“保留代理”取消预约。在许多情况下，人们被告知他们必须支付数百美元的提前终止费，尽管这笔费用没有明确披露。

　　学习应用程序ABCmouse(不隶属于ABC电视网或迪士尼)支付了1000万美元，以解决美国联邦贸易委员会的指控，该公司未能告知消费者订阅将自动续订。美国联邦贸易委员会表示，这家总部位于加州的公司还歪曲了人们停止支付年度会员费用的容易程度。

　　联邦贸易委员会表示，在ABCmouse一案中，该公司拒绝接受通过电话、电子邮件或通过其网站上的表格提出的取消请求。相反，人们被引导到公司网站上的一个门户网站，在那里他们必须浏览6到9个屏幕才能结束他们的订阅。

　　Vonage和abc都不承认协议中存在不当行为。

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　　联邦贸易委员会提出了一项“点击取消”规则，要求企业简化取消操作。

　　莱文说:“我们的愿景是，消费者取消订阅应该像注册一样容易。”“如果他们在网上注册，公司应该使用在线机制让消费者取消。如果他们在电话上注册，他们应该可以在电话上取消，而不必永远等待。”

　　在其他条款中，公司必须在自动续保之前，每年提醒参与非实物商品负期权计划的消费者。

　　在试图说服你留下来的过程中——这被称为“节省”——公司将不得不询问你是否愿意考虑这样的优惠或修改你的订阅计划。但一旦你拒绝，他们必须立即取消负期权安排。

　　该机构关于拟议规则制定的通知是其努力加强负面选择领域现有消费者保护的一部分。

　　不择手段的公司变得非常聪明，他们把消费者带入了一个兔子洞，让他们找不到注销的方法。

　　美国联邦贸易委员会主席莉娜·汗和其他两名委员在一份声明中写道，负面期权营销只会增加，滥用行为也会增加。

　　他们写道:“在消费者保护法不完善或执行不力的地方，不诚实的公司会不断想办法让无意中订阅变得更容易，让取消订阅变得更困难，这一路上伤害了消费者和诚实的竞争对手。”

　　虽然目前还无法获得有关否定选项规则的意见，但可以在Regulations.gov网站上以电子方式提交。联邦贸易委员会将在通知出现时发布消费者警报，请登录ftc.gov/Consumeralerts订阅。

　　莱文说:“我们不是在要求法律简报。“我们希望遇到过注销问题的普通人或任何想要发表评论的人发表评论。”

　　这是你发声的机会。如果你有关于取消免费试用、自动续订或订阅的可怕故事，告诉联邦贸易委员会。