埃隆·马斯克经营推特犯了很多错误，但最大的错误是什么?假设他的新玩具是一家科技公司。

　　这位亿万富翁首席执行官是否真的想要修复他现在正在破坏的平台仍然是一个谜。很有可能他是在试图用买断协议来愚弄读者，但令他惊恐的是，买断协议被接受了。但他确实表现得像是想要解决这个问题，而且他最关注的是普通人可能最不理解的东西:代码。一行又一行的代码。

　　在拥有这个网站之前，马斯克希望把代码放在GitHub上让所有人都能看到——就像行业术语爱好者所说的那样，开源算法。这将如何帮助我们一直不太清楚，因为真空中的数字和命令并不总是告诉我们一个系统在现实世界中是如何工作的，有实时数据流入。它们也没有告诉我们为什么这些数字和命令看起来是这样的，工程师们试图将什么政策和原则付诸实践。

　　一旦他拥有了这个网站，马斯克就要求员工打印出他们最近30到60天的代码——索要大量难以理解的“如果”、“为”和{}，他立即决定将这些代码销毁。修改后的指令是，“任何真正写软件的人”都要给他发电子邮件，“最多10行最突出的代码截图”，这些代码都是他们在过去6个月里写的。

　　遵循莫利·罗伯茨的观点

　　对于外行和计算机语言学家来说，这种执着可能会让人觉得很古怪。然而，这实际上与硅谷其他想成为独角兽的公司多年来处理谍报技术的方式是一致的，当时他们还不太清楚。像Facebook这样的公司，现在是元，开始用比特或字节的微小工具来解决几乎不可能的大问题:他们的使命声明，“让世界更紧密地联系在一起”和“组织世界的信息”。

　　埃隆·马斯克的成功是靠运气，还是他知道自己在做什么?

　　这些领导者最终意识到，除了PHP和Java，他们还需要英语(以及西班牙语、印地语等)，这样他们才能编写用户能够理解的服务条款。但他们仍然以工程师的身份处理规则制定任务。他们认为他们编写了一个更好、更紧密、更有组织的世界。当出现问题时，比如亚历克斯·琼斯(Alex Jones)兜售一送一的桑迪·胡克(Sandy Hook)阴谋论和骚扰指南，或者新纳粹网站在大屠杀的搜索结果中排名靠前，要么他们调整了算法，要么他们调整了背后的规则。

　　直到最近，他们还很少考虑在他们的项目所要求的言论和安全问题上做出艰难选择时，他们必须想出一套非常人性化的原则。他们甚至更少考虑人类的一系列问题，算法往往更多地加剧而不是解决这些问题。

　　马斯克基本上将这种思维模式付诸实践。并不是所有的东西都被当作代码对待;对他来说，一切都是密码。他抛弃了自己的信任和安全团队，将50多名特斯拉顶级工程师拉进了自己的接管范围，并将公司内部已经具备“最优秀”能力的工程师提升到最高水平，这些工程师能够接受他的“极端硬核”要求，而其他人则集体退出。

　　这就是为什么我们最终得到了三种不同颜色的验证检查标记，而对于如何制定规则、如何执行规则或如何与公众沟通规则，我们没有任何深思熟虑的改变。至于规则是什么?这些棘手的处方让这位自称“首席傻瓜”的人非常恼火，以至于他放弃了，开始进行民意调查，只要他愿意，他就会遵守民意调查的结果。

　　问题是，Twitter的核心不是代码，而是人。“算法”很重要，但更重要的是我们决定让算法做什么——以及我们如何表现，在一场文化战争中，最近表现得很糟糕。问题从来不在于节目，而在于政策制定(当然，还有通过广告赚钱)。这一点现在比以往任何时候都更加真实，用户逃离该网站不是因为他们不喜欢它的外观，也不是因为他们希望他们的信息流中出现的帖子更符合他们的兴趣，而是因为新掌门人表现得像个对记者怀有怨恨的少年暴君。

　　所有这些都是双向的。用户是Twitter最大的负担，但也是Twitter最大的财富。这个网站似乎一直是与每个人的对话——这就是每个人都觉得自己必须在里面的原因。用户就是价值，如果用户离开了，价值也就离开了。马斯克已经错过了机会，但如果他像自己认为的那样聪明，他就会意识到他经营的不是一家科技公司，而是一家人文公司。也许他自己会表现得更人道一点。