一名残疾的苏格兰人由于与坡道“不光彩”的混乱而无法上火车，他坐在轮椅上在寒冷的室外待了一个多小时。

　　患有脑瘫的约翰·麦金利(John McKinlay)说，尽管他在24小时前就预定了轮椅坡道，但上周六晚上他还是无法登上ScotRail的火车。

　　这位52岁的老人和加诺克山谷残疾人组织一起在贝思欣赏圣诞哑话剧，他从贝思社区中心预订了一辆出租车到基尔温火车站，这样他就能赶上下午5点18分开往拉格斯的火车。

　　当火车到达时，约翰找不到工作人员帮助他走轮椅坡道，他被困在了站台上。ScotRail曾试图为约翰预订一辆出租车回家，但表示繁忙的节日期间让这一切变得不可能。

　　来自拉格斯的约翰说:“我是一个坐轮椅的人，经常乘坐火车。基尔文有工作人员，但是他们现在没有坡道了，因为他们把坡道拿走了，所以现在是火车上的工作人员帮助你上车。

　　“在这种情况下，火车上也没有工作人员，所以我别无选择，只能乘坐下一班火车。ScotRail曾试图帮我叫一辆出租车，但他们因为圣诞派对太忙了，所以我不得不等了一个小时。我已经提前预定了火车，这还不够好。

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　　“我很惊讶没有人帮我上火车，我也不知道为什么火车站的坡道被取消了，因为没有坡道他们就不能带我上火车。幸运的是，在下午6点21分的下一趟火车上，有一位检票员帮助我上了坡道，我才得以回到拉格斯。

　　“那是一个寒冷的夜晚，虽然我可以进入候车室，但里面很冷，而且严格来说，我认为火车也不应该在没有售票员的情况下离开格拉斯哥中心，所以总的来说，这是非常令人失望的。”

　　约翰说，这已经不是第一次发生这样的事情了，去年在盐衣火车站就发生过类似的事件。该公司网站称，该公司致力于帮助残疾客户和那些需要额外帮助的人。

　　声明称:“我们的目标是为那些在我们的网络上旅行时需要帮助的人提供帮助，无论他们是否提前预订了机票。”

　　苏格兰铁路公司表示，乘客可以至少提前一小时预订铁路网络上的帮助。12月9日(周六)下午5点18分，基尔温开往拉格斯的苏格兰铁路列车因售票员短缺而离开格拉斯哥中心。

　　在这次事件中，起飞前没有检查乘客辅助通知系统，本应确保机上有工作人员在基尔温机场提供协助。

　　苏格兰航空公司的客户运营主管菲尔·坎贝尔说:“对于乘坐我们航班的乘客的体验，我们感到很抱歉，在这种情况下，我们没有达到预期的标准。”苏格兰铁路是为每个人服务的，我们致力于确保每个人都能在他们需要的支持下充满信心地旅行。”