复活节即将来临，我们中的许多人都期待着一个美好的假期，外加巧克力。

　　但在过去的一年里，新西兰各地的奥克兰周年纪念日、怀唐伊岛和新年前夜都经历了天气问题，所以在旅行前了解一下自己的权利可能是个好主意。

　　新西兰电台采访了新西兰消费者通讯和活动经理杰西卡·沃克，了解当你的旅行计划落空时，你的权利是什么。

　　

　　如果你的航班由于航空公司控制范围内的事件而延误或取消，例如人员配备和机械问题，《民用航空法》(CAA)规定你有权退款。

　　在这种情况下，沃克说，保留你所产生的任何费用(如食物或住宿)的收据是值得的，因为民航局表示，你有权获得高达机票费用10倍的补偿，或者实际延误成本，以较低者为准。

　　“你不应该因为航空公司控制范围内的航班取消而赔钱，”她说。

　　但这并不意味着航空公司会为你在五星级酒店的住宿买单。沃克说，航空公司只希望支付“合理”的费用。

　　与此同时，如果航班延误或取消是航空公司无法控制的——比如恶劣天气或政府强制关闭——他们根本不必赔偿你。

　　在这种情况下，您的权利取决于您的票价条款。

　　

　　你乘坐国际航班的权利取决于你在哪里，你要去哪里，航空公司在哪里。

　　沃克说，《蒙特利尔公约》涵盖了许多地区，但欧盟等其他地区也有自己的规定。

　　如果乘坐国际航班，人们最好检查一下他们的旅行将适用哪些保护措施。

　　但问题不只是航班误点。如果你不能到达目的地，还需要支付住宿、预定活动或旅游、租车和其他预付费用。

　　沃克说，如果你不能到达那里的原因是由于航空公司的错误，这些都是你可以向他们索赔的成本。

　　但如果与航空公司的过失无关，退款取决于预订中的条款和条件。

　　沃克说，在预订住宿等情况下，阅读条款和条件是明智的。

　　“如果你在接受预订之前了解了条款和条件，这会让你处于非常有利的地位，这样至少你知道自己承担的任何风险，但这也意味着你知道自己的权利。”

　　沃克说，供应商不能追溯地改变这些条款和条件。

　　虽然你的大多数消费者权利都受到法律保护，但旅行保险可能会涵盖一些不受保护的费用——比如取消航班不是航空公司的过错。

　　沃克说，虽然许多情况——比如行李丢失——都在消费者权利范围内，但旅行保险可以帮助他们在恶劣天气等情况下获得赔偿，并提供“安心”。

　　“尤其是当你乘坐国际航班时，旅行保险绝对是一个好主意。”

　　但在乘坐国内航班时，她建议人们考虑自己的个人情况，以及如果航班突然取消，他们是否能承担得起任何费用。

　　“如果你预订了便宜的机票，而你的旅行保险费用将超过机票的成本，你可能需要权衡一下，这是否真的符合你的最佳利益。”

　　对于那些在国内旅行的人，一些保险公司的内容保险政策也包括度假时携带的任何物品，但这取决于每个保险公司。

　　首先，联系订票的航空公司或代理。

　　如果旅行中断不是他们的错，向保险公司索赔。

　　如果公司不愿意合作，你可以向公民咨询局寻求帮助，并向商务委员会举报该公司。

　　如果你需要更进一步，你的银行可能会退款，你可以花一小笔钱，把你的投诉带到争议法庭。