卫生和残疾事务副专员罗斯·沃尔说，这名残疾妇女应该得到有尊严和尊重的对待。

　　英国卫生和残疾事务专员发现，2022年，一名20多岁的残疾女子在一次激烈争吵中被养老院工作人员辱骂。

　　人权理事会表示，已对2022年12月12日晚发生在一家专业住宿护理院的令人担忧的互动展开调查。

　　这个没有被命名的设施被描述为一个安全的环境，专门为那些犯罪的人、有智力障碍的人以及有复杂社会需求的人设计。

　　在一份令人震惊的报告中，HDC称工作人员和这名女子(a女士)之间的分歧升级，因为a女士想把她的iPad放在她的房间里过夜，这违反了设施的规定。

　　HDC获得了一份长达20分钟的事件录音，由一名前雇员提供，但尚未公开。录音中可以听到两位护工都提高了嗓门。

　　据说一名工人(B女士)曾辱骂A女士。

　　“视频中还可以听到B女士对a女士说‘我也恨你’、‘我受不了你’、‘你是个丑陋的人’、‘你够神经病’，以及‘没有人是你的朋友，你没有朋友’。”

　　报道称还可以听到关门的声音。

　　卫生和残疾事务副专员罗斯·沃尔说，A女士应该得到尊严和尊重，不管她的行为有多么具有挑战性。

　　“B女士的大喊大叫以及她对A女士说话的方式构成了语言虐待，表明她缺乏尊重。在任何情况下，残疾支持服务提供者都不能口头虐待他们所照顾的任何人。

　　“由于没有遵循支持计划和组织的行为准则，支持人员未能提供适当标准的服务。”

　　该名前雇员(D女士)向HDC透露，另一名雇员(C女士)亦对A女士进行辱骂。

　　该报告在录音中称，在背景中可以听到C女士提高的声音，但从录音中不清楚C女士对A女士说了什么。

　　沃尔表示，C女士没有礼貌和尊重地对待A女士，“也没有保持一个没有骚扰、威胁、虐待、歧视、欺凌和暴力的零伤害工作环境”。

　　她说，这两名工人都侵犯了A女士的权利，据说A女士有“复杂的社会和病史”。

　　沃尔表示，该机构的护理协调员(E女士)未能对她的同事(D女士)就该事件提出的投诉作出适当回应。

　　报告指出，E女士承认在D女士拿给她有关事件的录音时没有听，并要求D女士删除录音。

　　沃尔表示，E女士应该认真对待同事的投诉，并将此事升级。

　　B女士填写的事故报告也没有提及工作人员的言语虐待。

　　此后，残疾人服务机构解雇了这两名工人。

　　尽管A女士不支持投诉，但HDC表示，鉴于所提出问题的严重性和A女士的脆弱性，已展开调查。

　　残障服务处告诉HDC, B女士和C女士在D女士提供的录音中的行为是“绝对不可接受的”，违反了服务处的政策、程序、行为准则和价值观。

　　根据HDC的建议，该服务已向其照顾的人征求反馈意见，以确保他们对所获得的服务感到满意，提醒居民他们的权利，并为员工组织进修培训。

　　沃尔赞扬了该组织做出的这些改变，并建议它在向HDC提交报告后的六个月内提供证据，证实新培训的内容。

　　她并建议其中一名支援人员向a女士提供书面道歉，因为其中一名支援人员已经这样做了。