在过去的一年里，社会住房部门发现房东失败或拖延的最严重的情况增加了四倍多，监察员称这是对整个英格兰情况的“清醒的概述”。

　　根据住房申诉专员服务(Housing Ombudsman Service)的数据，在截至今年3月的一年里，有5109起投诉升级为正式调查，比去年增加了28%，创历史新高。

　　住房大臣迈克尔·戈夫(Michael Gove)表示，调查结果“必须为失败的社会住房房东敲响警钟”。

　　申诉专员说，这一大幅增长可能是由于各种因素造成的，包括媒体的关注和对Awaab Ishak死亡的调查，以及恶劣的财产条件。

　　2020年12月，两岁的Awaab死于家中长时间接触霉菌引起的呼吸系统疾病。

　　他的死引发了公愤，今年，作为《社会住房法》(Social Housing Act)的一部分，《阿瓦布法》(Awaab’s Law)获得了通过。该法案要求房东“及时”修复社会住房中报告的危险，如霉菌，或将房客安置在安全的住所。

　　物业状况仍是投诉的主要原因，占去年投诉总数的37%。

　　投诉处理是第二大投诉类别，其他类别包括健康和安全投诉。

　　行政失当是司法特派员作出的正式决定，认为房东没有做某事，做了不该做的事，或在司法特派员看来不合理地拖延。

　　严重管理不善的发现——过度拖延或未考虑租户的特殊弱点——增加了三倍多，从31起增至131起。

　　司法特派员表示，131项调查结果中有112项是针对拥有超过1万套住房的房东的。

　　地方当局的管理失当率略高于住房协会，为62%，而住房协会为50%，监察员说，地方当局发现，由于资源较少，提供合理的补救措施更加困难，因此最终发现的管理失当现象更多。

　　司法特派员发现的“没有管理不当”的数量下降了五分之一，从1481件降至1192件。

　　即使把首都大量的社会住房计算在内，伦敦的管理失责率也是全国最高的，去年发现的严重管理失责中有77起是针对伦敦房东的。

　　其次是东南部，其次是英格兰东部、中部、西北部、东北部和约克郡。

　　在所有地区中，西南地区的总体行政失责率最低。

　　司法特派员办公室再次致信管理失责率超过50%的91家房东的首席执行官，“提请紧急关注这些数字”。

　　住房监察专员理查德·布莱克威说:“我们的年度投诉审查对这个国家的社会住房投诉提供了一个独特而清醒的概述。”

　　尽管他将整体情况描述为“糟糕的做法”之一，但他承认，“我们知道，社会房东正面临着住房和生活成本双重危机，压力越来越大”。

　　但布莱克韦补充说:“尽管做出了一些显著的努力，但我们的数据显示，房东提供的一些服务与居民的合理期望之间存在根本差距。”有残疾或心理健康需求的居民往往落在这些差距之间。

　　“很多时候，最基本的工作都没有做好，直接的沟通或记录都没有做好，导致问题变得更加严重。这导致居民受到不公平的对待，遭受经济损失或失去对家园的享受。

　　“作为《社会住房管理法》的一部分，我们的权力已经增加，我们将很快发布更广泛的命令，帮助房东改善他们在关键领域的政策和做法，我们认为这些领域有可能一再失败。”

　　代表地方议会的地方政府协会的住房发言人达伦·罗德威尔说:“地方议会正在努力为租户提供良好的结果——尽管存在严重的财政限制——并致力于改善所有居民的住房条件。”

　　“最终，地方议会不想让租户失望，并希望与他们、申诉专员和社会住房监管机构合作，提供最好的服务。”

　　戈夫先生说:“我希望所有的房客都觉得自己有能力站出来对抗坏房东，在问题没有解决的时候去找司法特派员——这就是为什么我们一直在开展“让事情变得正确”运动，告知社会住房租户他们的权利。”

　　“我们的社会住房管理法案正在推动整个行业的标准，我们正在引入Awaab法律，迫使社会房东在严格的时间框架内解决潮湿和霉菌问题。”

　　“让我向失败的社会房东明确表示，如果你们继续让租户失望，我们将毫不犹豫地采取强有力的行动。”