想一下，如果你有糟糕的一天，你会给谁打电话。如果你在工作中搞砸了一笔交易，或者和你的配偶发生了争吵，或者感到沮丧和厌倦了这一切:你想和谁谈谈?也许你认识的某个人会让你感觉更好，他能帮你思考棘手的问题，或者分享心碎或快乐的时刻。

　　对你来说，这个人就是我所说的“超级沟通者”(对他们来说，你很可能也是一个超级沟通者)。我们所有人都有过超级交流的时刻。但也有一些人是超级沟通者，他们知道如何与几乎所有人建立联系，让谈话变得更容易，让我们觉得我们真的被倾听了。我们都知道超级沟通者:他们似乎是每个人都认识的人，他们可能被选为权威职位，当别人需要讨论一些严肃的事情或寻求建议时，他们会向他们求助。

　　在过去的三年里，我探索了超级通信背后的研究，并得到了重要的教训。最值得注意的是，我们并不是生来就知道如何有效地沟通。相反，沟通是一套几乎任何人都可以学习的技能。超级沟通者并非天生就更有魅力或外向。相反，他们只是更努力地思考沟通，并掌握了让他们联系的工具。

　　那么，那些超级沟通者到底做了什么让你感觉如此良好呢?

　　他们掌握了很多技能。研究表明，超级沟通者问的问题是普通人的10到20倍，但其中很多问题(“你觉得那个怎么样?”“你接下来说了什么?”)几乎没有什么意义，只是让我们觉得有人在听。其他问题——被称为“深度问题”——要求人们描述他们的信仰、价值观和经历，以揭示他们生活中简单事实之外的一些关于他们自己的事情。(“你是怎么决定成为一名律师的?“在小镇上长大是什么感觉?”

　　超级沟通者还擅长读懂整个房间:当谈话陷入僵局时，他们会提出一个新的话题，或者用一个小笑话打破尴尬的沉默，让每个人都能轻松地休息一下。

　　更重要的是，超级沟通者经常参与一个被称为“循环理解”的过程，这鼓励每个人，包括他们自己，更仔细地倾听。循环有三个步骤:提出问题;用你自己的话复述你听到的内容;然后问自己是否做对了。这是强大的，因为人类最强烈的冲动之一是社会模仿。如果有人开始问问题并循环他们的同伴，其他人就会变得更有可能问问题，仔细倾听，并循环作为回报。

　　所有这些技能都有一个重要的共同点:它们允许超级沟通者向他们的同伴展示他们想要联系。

　　以笑为例。研究表明，大约80%的时候，当我们笑的时候，它不是对任何有趣的事情的反应。相反，我们笑是为了回应一些平庸的事情——“我们终于要去吃饭了吗?”——以表明我们想要与某人建立联系。当他们回笑时——这是最自然的反应——他们在告诉我们，他们也想和我们建立联系。

　　同样的事情也发生在其他形式的非语言交流中。当有人皱眉时，或者他们的声音变得安静而亲密时，我们本能地模仿他们，运用心理学中所谓的沟通匹配原则。超级沟通者会听从这些本能并培养这些冲动，因为他们知道，当我们与某人匹配时，我们会向他们展示我们想要倾听的意愿——作为回报，他们会变得更愿意倾听和信任我们。

　　事实上，任何人都可以成为超级沟通者。我们都可以学会听得更清楚，说得更容易被理解，在更深层次上建立联系。从某种程度上说，今天，学习进行有意义的对话比以往任何时候都更加紧迫。众所周知，世界变得越来越两极化，我们很难听到别人的声音，也很难被别人听到。如果我们知道如何坐在一起倾听，那么，即使我们不能解决每一个分歧，我们也能找到共存和繁荣的方法。

　　当我们向对方展示我们想要联系的时候——通过提问，寻求理解，当他们变得情绪化，务实，或者当讨论走向一个意想不到的方向时，我们通常会发现我们有一些共同点，一些我们可以建立起来形成真正关系的东西。

　　每一次有意义的对话都是由无数的小选择组成的。在一些短暂的时刻，一个正确的深刻问题，一次脆弱的承认，或者一句友善的话语可以完全改变一段对话。一个无声的笑声，一个几乎听不见的叹息，一个在紧张时刻友好的表情:有些人已经学会了发现这些机会，发现正在发生什么样的讨论，了解别人真正想要的是什么。他们学会了如何倾听没有说出口的话，如何说出来让别人愿意听。这很重要，因为正确的谈话，在正确的时刻，可以改变一切。