Salesforce的首席执行官批评了微软的人工智能副驾驶，称其过度炒作且无效。

　　微软宣布推出Dynamics 365人工智能代理，与Salesforce的Agentforce产品展开竞争。

　　这一消息是在周五Agentforce全面发布前几天宣布的。

　　感谢您的报名！转到时事通讯偏好

　　Salesforce首席执行官马克?贝尼奥夫并不羞于公开抨击其在企业软件领域最大的竞争对手微软。

　　在本周接受《商业内幕》（Business Insider）采访时，他再次畅谈，猛烈抨击微软（Microsoft）的人工智能助手Copilot，同时吹捧即将推出的Salesforce人工智能代理。

　　侧舷并非巧合。就在前一天，微软对Salesforce备受推崇的客户关系管理云软件的核心进行了打击。Salesforce显然是这个市场的领导者，但微软一直在缓慢地取得进展。

　　周一，微软为其客户关系管理产品Dynamics 365推出了10个新的人工智能代理。这一消息是在Salesforce自己的人工智能代理产品Agentforce发布前几天发布的，该产品将于周五全面上市。

　　在接受商业内幕杂志采访时，贝尼奥夫表示，微软夸大了其人工智能工具（如Copilot）的功能，整个科技行业“炒作太多，真正的变革故事却不够”。

　　贝尼奥夫说：“微软真的让我们的很多客户失望了。“他们通过对自己的人工智能解决方案进行一定程度的宣传，做到了这一点。”

　　这位首席执行官最近表示，Copilot不准确，“泄露公司数据”，称该工具为“Clippy 2.0”，这是20世纪90年代臭名昭著的微软Office数字助理，看起来像一个回形针。

　　贝尼奥夫告诉商业内幕网：“我们的客户将在这里讲述一个故事，即我们的客户部署了自主代理，这些代理可以推理、采取行动、扩展销售和服务、营销组织，并发展客户关系。”“微软一直很难真正回应那些在人工智能解决方案方面取得了一定程度成功的客户。”

　　微软没有回应置评请求。

　　近年来，微软的Dynamics 365一直在稳步增加客户关系管理的市场份额。根据IDC的数据，2019年，Salesforce从这款软件中获得了近110亿美元的收入，而微软的crm软件销售额为24亿美元，约占其中的22%。

　　IDC的数据显示，今年上半年，微软的CRM销售额达到32亿美元，约占Salesforce CRM收入的31%。

　　在接受商业内幕杂志采访时，贝尼奥夫把重点放在了Salesforce在客户关系管理市场的持续领先地位上，而不是微软的缓慢增长。

　　他说，Salesforce的CRM收入“远远超过微软在这个市场上的任何地方”。

　　生成式人工智能可能是Salesforce面临的新挑战，尤其是考虑到它在CRM软件方面的领先地位。

　　加拿大皇家银行资本市场（RBC Capital Markets）软件分析师里什?贾鲁里亚最近在给投资者的一份报告中写道：“随着GenAI改变人们做事的方式（这是重大技术变革中反复出现的主题），旧数据集可能会变得不那么重要，需要全新的、尚未创建的数据集，甚至是合成数据。”

　　他以客户关系管理软件为例，该软件取代了实体的Rolodex，帮助销售人员更好地与他们的联系人保持联系。Salesforce创建了一个集中式系统，用于存储客户交互历史和销售渠道，并提供数据分析和预测。

　　这主要是在传统数据库和云服务中运行良好的结构化数据。相比之下，生成式人工智能更专注于大量非结构化数据，如实时行为分析和情感分析。

　　“因此，从现有CRM供应商那里获得的数据优势可能没有想象的那么大，”Jaluria说。

　　贝尼奥夫告诉商业内幕网，他认为生成式人工智能并没有破坏Salesforce在CRM方面的领先地位。

　　“这实际上使我们比以往任何时候都更加重要，因为你在Salesforce系统中拥有的数据和元数据将使我们所见过的生产力进步达到最高水平，这就是这些代理，”这位首席执行官说。

　　今年早些时候，摩根士丹利（Morgan Stanley）分析师表示，由于信息存储的碎片性，客户很难使用Salesforce数据启动生成式人工智能工作负载。Salesforce最新的人工智能产品Agentforce就是为了解决这些问题而设计的。它帮助公司创建自己的人工智能代理，以协助完成客户服务和销售等任务。

　　Salesforce的数据云处理结构化和非结构化信息。该公司的Einstein GPT技术增加了人工智能模型的智能，而Agentforce作为与最终用户交互的软件层位于顶层。摩根士丹利的分析师写道，这有助于Salesforce的人工智能“更容易‘开箱操作’”。

　　“我们可伸缩。在所有企业人工智能解决方案中，我们的准确率最高，致幻率最低。我们非常容易定制，”贝尼奥夫告诉商业内幕网。“我们已经深度整合到我们的应用中。我们使用我们的数据和元数据平台来做到这一点。这才是真正的人工智能。”

　　摩根士丹利（Morgan Stanley）最近对首席信息官进行的一项调查发现，到2024年，Salesforce在生成型人工智能支出方面的净份额涨幅排在第二位。贝尼奥夫面临的问题是，微软显然处于领先地位。摩根士丹利（Morgan Stanley）的分析师写道，在未来三年，微软仍是最有可能获得生成型人工智能支出份额的公司。

　　通过电子邮件（astewart@businessinsider.com）联系Ashley Stewart，或通过Signal（+1-425-344-8242）从非工作设备发送安全消息。